外貿(mào)郵件回復(fù)技巧-ESG跨境

外貿(mào)賣家們?cè)诨貜?fù)國(guó)外客戶郵件時(shí)更常產(chǎn)生、更多產(chǎn)生、卻更易疏忽的問(wèn)題，就是外貿(mào)客戶郵件回復(fù)的對(duì)應(yīng)性，今天我們展開(kāi)探討?！皩?duì)應(yīng)性"指的就是針對(duì)性、關(guān)聯(lián)性、相對(duì)性。針對(duì)什么？關(guān)聯(lián)什么？相對(duì)什么？

當(dāng)然是針對(duì)、關(guān)聯(lián)、相對(duì)于你要回復(fù)的國(guó)外客戶郵件的訴求、提問(wèn)、詢盤(pán)細(xì)節(jié)，以及邏輯次序等方方面面。對(duì)此，可能很多小伙伴都無(wú)察覺(jué)。郵件回復(fù)的對(duì)應(yīng)性，是個(gè)基本性問(wèn)題、常識(shí)性的問(wèn)題、也是個(gè)大問(wèn)題！

做外貿(mào)，可能每天都會(huì)收到詢盤(pán)，回復(fù)客戶詢盤(pán)后，客戶再回復(fù)你的幾率低，原因何在？我認(rèn)為，外貿(mào)客戶郵件回復(fù)的對(duì)應(yīng)性，可能是基本或關(guān)鍵原因之一。

一、稱呼

稱呼屬于禮儀，禮儀講求的是客尊原則。

1、不管是客人首次給發(fā)郵件或詢盤(pán)還是后續(xù)的，客戶稱呼你"DearA"，你的回復(fù)也當(dāng)對(duì)應(yīng)為"DearB"。

2、客戶郵件稱呼你"DearMr.名+姓"，你回復(fù)客戶也當(dāng)是“DearMr.名+姓"。若你回復(fù)客戶"DearMr.姓”或"Dear名”，就不規(guī)范；若你回復(fù)"DearMr.名”，那就是錯(cuò)的，因?yàn)闆](méi)有這種表達(dá)。

二、漏點(diǎn)

客戶詢盤(pán)中，明白要求你報(bào)盤(pán)，要求你提 品參數(shù)、參考圖片、價(jià)錢(qián)、相關(guān)條款等。你的回復(fù)，應(yīng)該是這些問(wèn)題的全體解答，如果有無(wú)法言明的條款，應(yīng)該及時(shí)說(shuō)明。

三、順序

任何條目性的問(wèn)題點(diǎn)或確認(rèn)點(diǎn)，你要回復(fù)或確認(rèn)，次序上也更好與客戶的問(wèn)題點(diǎn)或確認(rèn)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。人與人是有差別的，更不要說(shuō)中西文化分別了，客人在列出問(wèn)題點(diǎn)或確認(rèn)點(diǎn)時(shí)，是有一套他以為合理或自然的邏輯或習(xí)慣性順定的，你的回復(fù)，也應(yīng)是基本依照客戶郵件中體現(xiàn)的邏輯或習(xí)慣性次序。

以上就是外貿(mào)郵件回復(fù)技巧，希望能夠幫助各位外貿(mào)賣家。

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