外貿(mào)賣家開(kāi)發(fā)客戶時(shí)如何打電話？-ESG跨境

外貿(mào)賣家開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候除了電子郵件確認(rèn)外，還可以直接通過(guò)電話與歐洲買家交流，后果可能會(huì)更好。那么如何打電話給外國(guó)客戶呢？

1、選擇合適的通話工具

事實(shí)上，大多數(shù)人不打電話是因?yàn)檎J(rèn)為自己的英語(yǔ)程度有限，畏懼說(shuō)不好，當(dāng)然，也有少數(shù)新手不知道如何撥號(hào)。

2、打電話給客戶的更佳時(shí)間

對(duì)于從未見(jiàn)過(guò)網(wǎng)上開(kāi)發(fā)的客戶，如果賣家發(fā)送電子郵件超過(guò)三天，賣家可以通過(guò)電話跟蹤。周二、周三和周四更適合。

一般來(lái)說(shuō)，客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間為9:30-11:30。如果早上8點(diǎn)上班，合適在8點(diǎn)后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤。此時(shí)，客戶通常會(huì)查閱當(dāng)天的電子郵件。賣家的電話跟蹤會(huì)讓客戶很容易記住。

此外，客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間的15:00-16:00也合適打電話。例如，由于時(shí)間差，選擇在這段時(shí)間內(nèi)打電話給歐美客戶會(huì)認(rèn)為賣家很認(rèn)真，很關(guān)懷之間的合作關(guān)系，會(huì)有一種被看重的感到。因此，對(duì)于一些本來(lái)糾結(jié)的細(xì)節(jié)，往往會(huì)有意想不到的會(huì)談結(jié)果。

3、打電話給客戶說(shuō)什么？

無(wú)論是見(jiàn)過(guò)還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)的客戶，賣家更好先自報(bào)家門，更好知道客戶的名字，否則連要找誰(shuí)都不知道，通常默認(rèn)此類電話是騷擾電話！

在電話的流程中，不要總是自己說(shuō)，也要多問(wèn)客戶幾個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檎嬲闹鹘鞘强蛻簟?/p>

賣家可以問(wèn)客戶是否收到了電子郵件（在這里，我們應(yīng)當(dāng)特殊注意寫電子郵件時(shí)的標(biāo)題，以便客戶能夠迅速搜索），然后聯(lián)想客戶的回復(fù)。如果答復(fù)是no，賣家可以訊問(wèn)是否可以聽(tīng)聽(tīng)產(chǎn)品，是否對(duì)產(chǎn)品感興致。

對(duì)于在展會(huì)上看到的東西，如果客戶不記得了，試著挑選一些有代表性的產(chǎn)品來(lái)描寫，幫助客戶回想，這樣賣家就可以成功地縮短與客戶的距離。

掌握更基本的電話語(yǔ)言，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)“yourvoiceissonice！”“nicetotalkwithyou，youaresokind！”注意你的發(fā)音，盡量用口語(yǔ)詞匯。

4、打電話給外國(guó)客戶怎么繞過(guò)前臺(tái)？

“說(shuō)要買產(chǎn)品，請(qǐng)找經(jīng)理。”

“說(shuō)productmanager有訂單給我，找他有事?！?/p>

“剛才在開(kāi)會(huì)，你的采購(gòu)經(jīng)理打電話給我?！?/p>

如果賣家對(duì)比內(nèi)向，不知道打電話該說(shuō)什么，可以先打電話給中國(guó)鄰近的講中國(guó)話的客戶。當(dāng)逐漸進(jìn)入佳境時(shí)，賣家可以試著打電話給預(yù)備開(kāi)發(fā)的客戶。當(dāng)賣家已經(jīng)能夠完整駕馭的時(shí)候就可以自如的和任何人打電話了。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。