跨境賣家如何挽回棄單的買家？-ESG跨境

對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，沒(méi)有訂單的日子很辛苦，但買家將產(chǎn)品加購(gòu)到購(gòu)物車后，卻遲遲不結(jié)賬的這段時(shí)間更令賣家難受。

顯然，買家對(duì)產(chǎn)品很感興致，甚至填寫了收貨地址和信譽(yù)卡信息，發(fā)生了購(gòu)置意愿，但更終沒(méi)有完成結(jié)賬程序，棄單了！那如何挽回棄單的買家呢？

1、發(fā)送挽回短信

數(shù)據(jù)顯示，國(guó)外 S打開率為98%。因此，在買家廢棄訂單后1-2小時(shí)內(nèi)，通過(guò)發(fā)送購(gòu)置提示短信，實(shí)時(shí)吸引買家完成訂單。

短信的內(nèi)容可以個(gè)性化、簡(jiǎn)短，語(yǔ)言不必嚴(yán)正、隨便，還可以用表情符號(hào)來(lái)增長(zhǎng)內(nèi)容的厚實(shí)性。

2、發(fā)送挽回郵件

發(fā)送挽回短信后，如果買家沒(méi)有給出相關(guān)回復(fù)或完成訂單，可以發(fā)送1-2封提示購(gòu)置的挽回郵件。注意區(qū)分時(shí)間。賣家可以在一天內(nèi)完成電子郵件的發(fā)送。

研討發(fā)覺，電子郵件的點(diǎn)擊率高于傳統(tǒng)的營(yíng)銷信息電子郵件。同時(shí)，在電子郵件內(nèi)容中，可以重申店鋪寬松的退貨政策，以緩解買家的遲疑。

3、創(chuàng)立立即購(gòu)置嘉獎(jiǎng)

面對(duì)遲疑不決的買家，如果賣家能給這些買家提供折扣或禮物，可能會(huì)減少遲疑。折扣或禮品通知可在挽回郵件內(nèi)容中提出。

需要注意的是，折扣強(qiáng)度可以控制在5%-10%，同時(shí)給出折扣時(shí)間。在刺激買家價(jià)錢的同時(shí)，創(chuàng)造時(shí)間緊急感，更有利于促使買家返回購(gòu)物車下單。

事實(shí)上，除了提示買家完成訂單外，賣家還可以直接與買家交流，訊問(wèn)廢棄付款的原因。有時(shí)買家會(huì)廢棄付款，因?yàn)檎也坏椒献约撼叽a的衣服，有時(shí)可能只是忘卻付款。

通過(guò)與買家的交流，充足了解買家的要求，也有助于賣家整理問(wèn)題模板，以便今后更好地為更多買家服務(wù)。

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