DTC出海品牌如何做好用戶(hù)管理？-ESG跨境

DTC品牌出海除了要做好自身的品牌管理，還要做好用戶(hù)管理，那該如何做好用戶(hù)管理？

1、用戶(hù)管理的三個(gè)階段，讓客戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)

永遠(yuǎn)不要停滯用戶(hù)管理之旅。從短期到長(zhǎng)期，可以分為三個(gè)階段：

首先，對(duì)于潛在客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)重要詞是購(gòu)置。潛在客戶(hù)將一些物品添加到購(gòu)物車(chē)中，或以其他方法表達(dá)購(gòu)物意圖，但尚未下訂單；

其次，對(duì)于首次購(gòu)置客戶(hù)，再次購(gòu)置，首次購(gòu)置客戶(hù)已購(gòu)置品牌產(chǎn)品，但在更近的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中沒(méi)有購(gòu)置行為；

此外，對(duì)于忠實(shí)客戶(hù)，多買(mǎi)，品牌通過(guò)額外的出售交易出售讓忠實(shí)客戶(hù)一次又一次地購(gòu)置；一直買(mǎi)品牌認(rèn)真與消費(fèi)者樹(shù)立長(zhǎng)期關(guān)系，讓忠實(shí)客戶(hù)別無(wú)選擇。

2、定制用戶(hù)廣告

動(dòng)態(tài)廣告定位普遍的受眾，然后營(yíng)銷(xiāo)有助于增長(zhǎng)客戶(hù)獲取量。

依據(jù)受眾定制廣告創(chuàng)意，為每個(gè)受眾群體設(shè)置特色廣告創(chuàng)意：

文案、圖片、視頻都要定制；

廣告創(chuàng)意要針對(duì)受眾群體，高度相關(guān)。

依據(jù)不同要求創(chuàng)立customaudience(客制受眾功能)。

定制產(chǎn)品目錄，在catalogmanager中設(shè)置有針對(duì)性的產(chǎn)品組合，出售catalogsales。搭配customaudience，利用動(dòng)態(tài)廣告在營(yíng)銷(xiāo)中提高ROAS收入。

樹(shù)立好的CRM體系是非常關(guān)鍵的。以用戶(hù)為導(dǎo)向，通過(guò)Chatbot技術(shù)，增強(qiáng)用戶(hù)的參與感。增強(qiáng)用戶(hù)忠實(shí)度。

3、用戶(hù)忠實(shí)度提高

品牌所有者可以通過(guò)收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行原始忠實(shí)度管理，即利用網(wǎng)站推廣活動(dòng)/老客戶(hù)優(yōu)惠利用自然渠道進(jìn)行老客戶(hù)管理。

數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫接行Ш透蠡?。?chuàng)立的自定義受眾將在Facebook保存至少180天；因此，可以進(jìn)行額外的出售和交叉出售，CRM將數(shù)據(jù)上傳給用戶(hù)重新激活。

以上是DTC出海品牌做好用戶(hù)管理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有幫助。

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