wish退款如何申訴,平臺多久后有回復(fù)-ESG跨境

wish退款如何申訴,平臺多久后有回復(fù)

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wish商戶經(jīng)常會遇到很多用戶退款的情形,但并不是每次退款都是我們自己的問題,如果遇到需要申訴的情形,應(yīng)當怎么辦呢,如何進行申訴操作。 1.進入商戶平臺,點開體系信息–交易退款,可以...

Wish商戶經(jīng)常會遇到很多用戶退款的情形,但并不是每次退款都是我們自己的問題,如果遇到需要申訴的情形,應(yīng)當怎么辦呢,如何進行申訴操作。

1.進入商戶平臺,點開體系信息–交易退款,可以看到退款資訊。

2.進入退款詳情頁面,下拉退款詳情頁面,看義務(wù)是否顯示100%。如顯示0%不會被退款。如顯示100%,商戶可以發(fā)起退款申訴。

3.點擊進入客戶問題選項,查看客戶問題詳情。內(nèi)容一般為wish客服和買家的對話,保留該圖片,作為申訴資料。

4.退回退款詳情頁面,下拉,點擊發(fā)起申訴。

5.進入申訴頁面,勾選我相信項下的所有條款,一般為2-3條。

以下是申訴填寫的內(nèi)容:

1.問題編號:從客戶問題詳情頁面復(fù)制。類別:一般選擇其他。

2.地址??梢詮?fù)制單號或跟蹤號粘貼至第三方平臺(如店小秘),找出訂單,點開訂單查看地址,復(fù)制粘貼。如果沒有,可以不填。

3.資訊。填寫商品種類,商品尺碼,配送尺碼。eg:品類:Dress尺碼:XXL配送尺碼:XXL申訴理由:可以寫中文??蛻敉丝钤驗楫a(chǎn)品尺寸太小或太大,可去倉庫拍照,作為申訴資料。可在商品描寫中尋找尺寸表作為申訴資料,復(fù)制sku到第三方平臺中的產(chǎn)品一欄下查。客戶說發(fā)錯貨物的尺碼,就要求客戶提供帶有尺寸標簽的產(chǎn)品圖片證明發(fā)錯貨。如果提供不了,或者提供的尺寸實際上是準確的,那么我們就可以申訴。

4.上傳圖片,作申訴資料。

5.提交。

在賬戶–申訴–退款申訴–正在期待wish,可以看到剛才提交的退款申訴。一般來說,wish后臺收到申訴后,兩天之內(nèi)必定會回復(fù),我們只需期待處置申訴結(jié)果即可。如果謝絕,可以持續(xù)申訴。下拉申訴頁面,再次進行申訴。

如果第一次申訴沒過,第二次換種申訴方法,兩次申訴內(nèi)容太類似情形下通過概率更低,申訴3次可能會被關(guān)閉申訴窗口。

以上就是小編對wish申訴的介紹,希望對你有所幫助。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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