wish第二次退款申訴容易通過(guò)嗎，需要預(yù)備那些資料-ESG跨境

Wish是2011年成立的一家公司，有90%的賣(mài)家來(lái)自中國(guó)，也是北美和歐洲更大的移動(dòng)電商平臺(tái)，wish平臺(tái)的賣(mài)家大多都是本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，畢竟只有獲得賣(mài)家好評(píng)產(chǎn)品排名能力不斷上升，如此能力提高店鋪銷(xiāo)量。

但有時(shí)候會(huì)遇到一些售后糾紛導(dǎo)致商品退款，需要賣(mài)家向wish后臺(tái)申訴，要注意的是申訴的更佳機(jī)會(huì)是越快越好，如果48小時(shí)后申訴，期待時(shí)間會(huì)延伸，第一次申訴后果更好，第二次申訴更難，因?yàn)檫@些投訴被記錄下來(lái)，商家會(huì)重復(fù)埋怨商店出了問(wèn)題。那么賣(mài)家如果第一次申訴沒(méi)有成功，第二次申訴時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做呢？

賣(mài)家在第二次申訴時(shí)需要預(yù)備更加充分的資料。首先，需要對(duì)訂單信息做排查。首先要細(xì)心排查每個(gè)退款的訂單詳細(xì)信息，確保自己的發(fā)貨、物流以及售后過(guò)程是否符合wish平臺(tái)的要求，此時(shí)賣(mài)家便可以走交易退款申訴。

登錄wish賣(mài)家賬戶，進(jìn)入到訂單主頁(yè)面，選擇交易歷史記錄，點(diǎn)擊申訴彈出申訴頁(yè)面，賣(mài)家需要在申訴文本框中，輸入申訴理由，賣(mài)家需要如實(shí)將相關(guān)情形一一寫(xiě)進(jìn)去，然后點(diǎn)擊下一步。

點(diǎn)擊"客戶問(wèn)題"查看詳細(xì)信息，這是一些賣(mài)家和買(mǎi)家之間的對(duì)話資料，右擊保留對(duì)話內(nèi)容可以用作投訴資料。點(diǎn)擊"退款詳細(xì)信息頁(yè)"，點(diǎn)擊"啟動(dòng)投訴"，然后轉(zhuǎn)到投訴頁(yè)面，檢討2-3"我相信項(xiàng)目下的所有條款"，然后依據(jù)頁(yè)面顯示填寫(xiě)信息，此時(shí)需要賣(mài)家填寫(xiě)很多申訴材料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細(xì)截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣(mài)家可以依據(jù)頁(yè)面提醒的信息來(lái)提交材料就可以了。

以上點(diǎn)提交之后，等Wish資訊，應(yīng)當(dāng)1-2天就可以通過(guò)了，對(duì)于惡意退款的事件，只要我們有合理的證據(jù)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量及格，就必定會(huì)申訴成功的。能夠申訴成功的原因一般都是店鋪的評(píng)分很高，基本都在4.5分以上，同時(shí)店鋪是在一個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好的狀況下。

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