Wish客服退款申訴郵件撰寫硬套模板可行嗎-ESG跨境

Wish作為知名的跨境電商平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)的產(chǎn)品和店鋪有著嚴(yán)厲的考察準(zhǔn)則，其中包含了銷量，退款率，服務(wù)分等等方面。有些時(shí)候店鋪會(huì)由于自身退款率過高，遭到平臺(tái)的封禁。一般涌現(xiàn)這種情形，平臺(tái)都為賣家留了申訴窗口，如果賣家能夠提供相關(guān)文件或者資質(zhì)，并且懇切的表達(dá)出自身認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤、說明了解原因，一般都能夠申訴成功，持續(xù)正常出售。

那么，wish賣家在撰寫申訴信時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？需要注意那些問題？

1.不能過于依附申訴模板。很多賣家一旦遭受被封店時(shí)，就期望有申訴模板套用。而實(shí)際上，在賬號(hào)申訴流程中，賣家更好不要用網(wǎng)上已經(jīng)用爛的模板。因?yàn)?，賣家復(fù)制粘貼他人的申訴術(shù)語，wish的后臺(tái)人員一眼就能看出來，顯得賣家沒有足夠的誠意，所以建議賣家自己依據(jù)自己的實(shí)際封店情況組織語言進(jìn)行申訴，成功的可能性更大。

2.申訴中，英語蹩腳，就直接用中文如果賣家的英語程度還可以，盡量用英文申訴，如果賣家的英語很蹩腳，那么也不要依附于翻譯軟件，避免翻譯結(jié)果生硬，牛頭不對(duì)馬嘴，索性直接用中文。

3.店鋪被關(guān)店的申訴信的重點(diǎn)。開篇問候：親愛的管理員您好，我收到了體系提示，顯示我的賬號(hào)XXX違規(guī)。解釋為什么會(huì)違規(guī)：解釋的原因要給人合情合理的感到，盡量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的內(nèi)部原因（自己想，比如搬遷倉庫、團(tuán)隊(duì)調(diào)整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就沒用了。）

如何改良：羅列具體的工作。寫出一二三讓人感到你要做的事情確切行之有效。切忌不要空話、套話，讓客服認(rèn)為是被敷衍。追求諒解：你可以羅列你的店鋪優(yōu)良表示來追求這次違規(guī)的諒解，比如你的好評(píng)率很高，發(fā)貨速度快等。有的賣家在寫的申訴郵件流程長篇大論，不知道是要展現(xiàn)文采還是生怕漏掉什么！這樣的郵件一般人看得都煩。

總之，賣家在進(jìn)行申訴信撰寫時(shí)，盡量保證將自身情形說明了解，并展示出良好態(tài)度，一般都能夠?yàn)閷徍藛T留下好印象，幫助申訴通過。

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