跨境電商賣家維護(hù)老客戶的三個(gè)技巧分享-ESG跨境

海外市場(chǎng)的個(gè)人消費(fèi)要求激增，傳統(tǒng)的外貿(mào)無(wú)法解決時(shí)期的要求?？缇畴娚添槕?yīng)時(shí)期而生，可以更好地滿足海外消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)要求，吸引了許多賣家入駐開(kāi)店?？缇迟u家在開(kāi)店后沒(méi)有老客戶，如果僅僅依附單一流量的一次性客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那么如何維護(hù)老客戶呢？

一、跟單專業(yè)。

客戶從付款到取貨的全流程大致如下:

(1)收到押金通知客戶，并告訴他明確交貨日期，提前15天提示客戶。

(2)告訴客戶船公司大致ETD和ETA。

(3)貨柜后，通知發(fā)貨信息。

(4)提單寄出后(或電放)，提示注意查收。

(5)提示客戶在到港前一周做好清關(guān)和促銷預(yù)備。

(6)貨到港時(shí)，訊問(wèn)貨物是否順利提到。

(7)兩周或一個(gè)月后，訊問(wèn)客戶貨物的出售情形（如果您能打電話）。全部流程需要細(xì)心跟進(jìn)，并及時(shí)發(fā)送電子郵件或電話。專業(yè)的出售人員會(huì)讓客戶在客戶跟進(jìn)的流程中一步一步地放心，讓客戶再次給你訂單。

二、產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量比泰山更關(guān)鍵。首先，賣家在購(gòu)置或生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)檢討一下。其次，賣家應(yīng)當(dāng)在交貨前進(jìn)行檢討，以確保產(chǎn)品的外觀和功能是完全的，這與向買家展現(xiàn)的產(chǎn)品描寫是一致的。如果賣家的質(zhì)量足夠好，客戶下次就會(huì)反復(fù)購(gòu)置。

三、與客戶樹立良好的關(guān)系。

賣家必需經(jīng)常與客戶堅(jiān)持交流，這也是維護(hù)客戶的關(guān)鍵門路。通過(guò)瀏覽或電子郵件問(wèn)候，這樣賣家可以給客戶留下深入的印象。賣家可認(rèn)為客戶制造賀卡，讓客戶更愛(ài)好。

以上就是和賣家們分享的維護(hù)老客戶的一些建議，希望對(duì)賣家維護(hù)客戶有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

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