隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的日益劇烈,賣家店鋪的產(chǎn)品優(yōu)點趨于類似,賣家之間競爭的焦點不僅僅是產(chǎn)品。面對具有相同質(zhì)量/功能的產(chǎn)品,消費者更加關(guān)注賣家提供的服務(wù)。只有在各方面都有良好的服...
隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的日益劇烈,賣家店鋪的產(chǎn)品優(yōu)點趨于類似,賣家之間競爭的焦點不僅僅是產(chǎn)品。面對具有相同質(zhì)量/功能的產(chǎn)品,消費者更加關(guān)注賣家提供的服務(wù)。只有在各方面都有良好的服務(wù)體驗,能力進一步消費者的滿意度,進一步轉(zhuǎn)化率和回購率。那么如何改良跨境賣家的用戶體驗呢?
1.產(chǎn)品展現(xiàn)。
在電商交易流程中,消費者只能通過賣家提供的圖片對產(chǎn)品有一個全面的了解。圖片不僅可以直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品的作風和功能,還可以幫助客戶預測產(chǎn)品的質(zhì)量。與供給商或工廠提供的照片相比,賣家拍照是更好的政策,也是拍照的專業(yè)技巧。
在產(chǎn)品展現(xiàn)方面,如果條件許可,可以通過視頻更生動地展現(xiàn)產(chǎn)品的細節(jié)和功能。相對來說,視頻的顯示后果比圖片和文字更好,這可以解釋為什么現(xiàn)在的直播模式如此風行,因為消費者可以更直觀、更立體地看到實物產(chǎn)品的顯示細節(jié).功能等,而不僅僅是通過文字或圖片。
2.網(wǎng)站瀏覽速度。
如果一個網(wǎng)站的開放速度超過7秒,大多數(shù)用戶不能期待這么長時間。你可能會關(guān)閉你的網(wǎng)站,因此你可能會失去一個潛在客戶。一般來說,網(wǎng)站的開放速度更好是2秒。
3.商品描寫。
明白提供以下重要商品信息,不僅可以向客戶詳細介紹商品,還可以展現(xiàn)商品的賣點,使其脫穎而出。
4.產(chǎn)品定價策略。
消費者通常會尋找更實惠、更具成本效益的產(chǎn)品。低價錢也會提示消費者質(zhì)量的優(yōu)弊端。消費者通常會依據(jù)標志的原價來預測商品的質(zhì)量。因此,業(yè)主應(yīng)合理設(shè)定具有競爭力的原價,以反應(yīng)商品的實際質(zhì)量。
5.選擇支付方法。
許多消費者更終在選擇商品和購物后廢棄了購置。造成這種情形的原因有很多。其中一個可能沒有適合的支付選擇。建議賣家更多地了解準則市場,并為目的群體提供更便利的支付類型。
6.退款和退貨過程。
48%的消費者會在購置前查詢和了解退貨情形。寬松的退貨政策將博得許多消費者的信賴。建議換個角度推敲。例如,許多電子商務(wù)公司在介紹自己的優(yōu)點時會介紹自己**作為一大賣點,7天無理由退貨,借此機遇讓消費者擔憂下單。
以上就是和賣家們分享的用戶體驗進一步的建議,希望以上內(nèi)容對大家有所幫助,ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部