如何查找速賣通下單的老客戶？有什么注意事項(xiàng)？-ESG跨境

老客戶能夠幫店主完成不少的業(yè)績(jī)，也能夠幫店主推薦新的客戶，作為老客戶，肯定是比新客戶更容易接受店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)楦煜?，而且老客戶的消費(fèi)次數(shù)也會(huì)更多，所以，維護(hù)好老客戶對(duì)于商家來說比單獨(dú)去開發(fā)新客戶更省錢。那么如何查找速賣通下單的老客戶?下面就來為介紹一下有哪些方法。

1. 速賣通郵件營銷(EDM)方法：

郵件營銷是速賣通平臺(tái)賦予我們賣家的一個(gè)免費(fèi)營銷手段，可以將賣家的郵件營銷內(nèi)容發(fā)送到買家的注冊(cè)郵箱中，從而達(dá)到營銷目的。在營銷活動(dòng)——客戶管理與營銷中，我們可以找到這個(gè)功能。重要提示：為了保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)會(huì)有2天以上的延遲。

為了控制買家接收營銷郵件的頻率，提高買家體驗(yàn)，針對(duì)同一買家發(fā)送營銷郵件需要間隔14天以上，且目前營銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進(jìn)行，不管是哪個(gè)賣家發(fā)送的，一個(gè)買家7天內(nèi)只會(huì)收到2封營銷郵件，所以如買家7天內(nèi)收到營銷郵件達(dá)到2封，您的營銷郵件則會(huì)發(fā)送不成功?？偣部砂l(fā)送郵件數(shù)量取決于你的店鋪當(dāng)月服務(wù)等級(jí)。

郵件營銷的制作也是比較簡(jiǎn)單，添加客戶、郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容、添加推薦商品、如果店鋪有優(yōu)惠券等也會(huì)一并顯示。添加客戶那里會(huì)比較麻煩，一般要提前把老客戶加入分組，否則沒辦法一次選擇大批量的客戶。

至于效果，確實(shí)有點(diǎn)差強(qiáng)人意?，F(xiàn)在是信息爆炸的時(shí)代，每天大量的垃圾郵件會(huì)塞滿我們的郵箱，所以營銷郵件普遍的送達(dá)率、打開率只有千分之幾。郵件標(biāo)題很重要!!

2. 速賣通站內(nèi)信(Internal Message)營銷方法：

有的賣家會(huì)想，站內(nèi)信不是用來解決買家問題咨詢的嗎?但是請(qǐng)記?。簻贤礌I銷。站內(nèi)信是一個(gè)快速連接買家的溝通渠道，也可以作為我們的營銷渠道。尤其是對(duì)于安裝了Aliexpress手機(jī)客戶端的買家，當(dāng)我們通過站內(nèi)信給買家留言，買家會(huì)即時(shí)收到來自客戶端APP的信息提醒，送達(dá)率和打開率要遠(yuǎn)高于郵件營銷。經(jīng)過我們的測(cè)試對(duì)比，通過站內(nèi)信對(duì)老客戶進(jìn)行營銷的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過郵件營銷的方式。

只要買家在我們店鋪下過訂單的，不管訂單狀態(tài)如何，我們都可以通過站內(nèi)信進(jìn)行溝通交流。目前一些ERP軟件是可以對(duì)新訂單進(jìn)行站內(nèi)信提醒，但是對(duì)于老訂單無法操作，所以我們目前都是手動(dòng)一個(gè)一個(gè)地發(fā)送站內(nèi)信營銷信息。我們會(huì)提前編輯好營銷內(nèi)容，一般是英文和俄語，再附上產(chǎn)品鏈接，然后按照老訂單下單時(shí)間順序進(jìn)行復(fù)制粘貼發(fā)送。

注意事項(xiàng)：

1、注意一些在你店鋪多次下單的客戶，不要重復(fù)發(fā)送營銷信息。

2、注意控制促銷信息發(fā)送頻率，不要對(duì)買家造成較大干擾和反感，建議間隔1-3個(gè)月可以對(duì)同一買家發(fā)一次營銷信息。

3、每筆訂單都有準(zhǔn)確的下單時(shí)間，當(dāng)我們按照時(shí)間順序發(fā)送時(shí)，最好對(duì)每次發(fā)送消息的訂單下單時(shí)間區(qū)間進(jìn)行記錄，方便下次篩選出近期未發(fā)營銷信息的訂單。

4、盡量不要使用站內(nèi)信處理窗口的批量回復(fù)功能，雖然效率更高，但是平臺(tái)已經(jīng)提示如果使用批量回復(fù)功能可能會(huì)被判做垃圾廣告。(AE：請(qǐng)勿發(fā)送廣告信息!如被反垃圾系統(tǒng)命中，視情節(jié)輕重，會(huì)導(dǎo)致臨時(shí)或長(zhǎng)期的禁言，影響消息中心的正常使用!)

我們要重視并充分利用老客戶資源，對(duì)于新產(chǎn)品搞一些基礎(chǔ)銷量跟好評(píng)，還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉等非常有用，流量成本幾乎沒有，只是產(chǎn)品折扣要大一點(diǎn)，虧損一點(diǎn)產(chǎn)品成本而已，基本上都要比做付費(fèi)推廣要?jiǎng)澦愕摹?/p>

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