tiktok小店退貨倉(cāng)退款政策-ESG跨境

很多跨境賣(mài)家都拿到了TikTok英國(guó)小店的資質(zhì)，但是在商品售賣(mài)的流程中難免會(huì)涌現(xiàn)一些問(wèn)題，比如賣(mài)家會(huì)認(rèn)為售賣(mài)的產(chǎn)品和描寫(xiě)的產(chǎn)品不一致，或者假冒偽劣的商品，那么英國(guó)小店的退貨退款政策是什么呢？

一、產(chǎn)品不一致

描寫(xiě):收到的產(chǎn)品的數(shù)目/屬性與訂單不一致，包含缺乏物品、組件、錯(cuò)誤的色彩、規(guī)格、型號(hào)等。受理期:訂單狀況變革為已發(fā)貨后14天內(nèi)。

證明資料上傳期限：客戶：客戶提交爭(zhēng)議請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)。賣(mài)方：收到客戶爭(zhēng)議請(qǐng)求通知后24小時(shí)內(nèi)。證明資料要求：物流細(xì)節(jié)、照片、視頻等。審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：一旦驗(yàn)證了客戶的認(rèn)證資料，賣(mài)方需要發(fā)送準(zhǔn)確的產(chǎn)品或改換不一致的產(chǎn)品。賣(mài)方不贊成客戶證據(jù)的，必需收集并提交額外有效的認(rèn)證資料。否則，該平臺(tái)將支撐客戶的索賠。

二、假冒產(chǎn)品

描寫(xiě):本產(chǎn)品涉嫌假冒受理期:從訂單狀況改為交付后90天內(nèi)。

證明資料上傳期限：客戶：在客戶提交爭(zhēng)議請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)涌現(xiàn)假證據(jù)。假證據(jù)在提交爭(zhēng)議請(qǐng)求后7天內(nèi)假冒證據(jù)不可見(jiàn)，如有問(wèn)題或故障。賣(mài)方：收到客戶爭(zhēng)議請(qǐng)求通知后24小時(shí)內(nèi)。

證明資料要求：如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可見(jiàn)，客戶需要提供照片或視頻來(lái)證明問(wèn)題。如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題看不見(jiàn)，平臺(tái)將要求賣(mài)方提供相關(guān)證據(jù)，證明產(chǎn)品符合目標(biāo)地市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。證據(jù)可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供給商的合同、制作商或第三方試驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的 報(bào)告。

審核時(shí)間：收到證明文件后5天內(nèi)審核結(jié)果：如果產(chǎn)品被證實(shí)為假冒產(chǎn)品，顧客不應(yīng)將其退回給賣(mài)家。相反，顧客需要以恰當(dāng)?shù)姆椒龤Щ驋仐壦Ｆ脚_(tái)將支撐賣(mài)家向顧客退款。

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