跨境電商賣家怎樣進(jìn)行有效的客戶交流-ESG跨境

國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨劇烈，賣家想要脫穎而出非常困難，許多賣家選擇入駐跨境電商平臺開店，賣家想要做好生意就必需和客戶交流順暢，以下就和賣家們介紹什么是有效的客戶交流：

創(chuàng)立全渠道交流。

首先，讓我們看看它是什么。全渠道交流涉及確保應(yīng)用不同渠道與客戶聯(lián)系的體驗(yàn)。因此，無論客戶是通過電子郵件、網(wǎng)站還是社交媒體聯(lián)系你，他們都會(huì)有同樣優(yōu)良的體驗(yàn)。為你的買家創(chuàng)造這種體驗(yàn)可以進(jìn)一步他們的整體滿意度。因?yàn)?4%的消費(fèi)者應(yīng)用各種渠道與公司完成交易，76%的消費(fèi)者希望通過不同的渠道進(jìn)行一致的互動(dòng)。因此，請確保為您的購物者提供各種渠道，以便在他們的首選平臺上聯(lián)系您，例如：電子郵件在線聊天社交媒體新聞電話面對面互動(dòng)(如果你有實(shí)體店)思考應(yīng)用一些渠道，更有效地與客戶交流。建議你應(yīng)用它SaleSmartly聊天機(jī)器人追求幫助，它可以幫助管理多平臺、多渠道的客戶信息，節(jié)儉時(shí)間，增長銷量。

應(yīng)用聊天機(jī)器人主動(dòng)與客戶交流。

聯(lián)系客服更讓人沮喪的是什么？期待。由于期待時(shí)間，多達(dá)75%的零售商報(bào)告失去了客戶。當(dāng)你可以應(yīng)用聊天機(jī)器人主動(dòng)答復(fù)問題時(shí)，為什么會(huì)產(chǎn)生這種情形？聊天機(jī)器人永遠(yuǎn)不會(huì)累，所以消費(fèi)者可以隨時(shí)幫忙。聊天機(jī)器人可以有效地為87%的客戶解決問題。這樣，客戶服務(wù)就可以專注于解決聊天機(jī)器人無法解決的更繁瑣的問題。這似乎是一個(gè)雙贏的局勢，不是嗎？

自動(dòng)交流。

積極的客戶服務(wù)是積極聯(lián)系客戶，讓他們直接參與您的業(yè)務(wù)。它通過預(yù)測未來的問題，立即幫助客戶，并獲得及時(shí)的反饋來增長客戶體驗(yàn)。所以，如果你只在客戶聯(lián)系你的時(shí)候才和他們互動(dòng)，是時(shí)候轉(zhuǎn)變了。因?yàn)榇蠹s68%的客戶更愛好提供積極客戶服務(wù)的公司。提供積極的交流包含聯(lián)系客戶、征求反饋，讓客戶了解任何變更或更新。確保您的客戶有參與感，并成為您業(yè)務(wù)改良流程的一部分。但請確保您應(yīng)用準(zhǔn)確的工具和頻率。為您的購物者找到幻想的交流渠道和頻率。

如前所述，每個(gè)客戶群體都有不同的偏好。確保您知道您的客戶更愛好什么。收集消費(fèi)者的調(diào)查和反饋，以找到與他們互動(dòng)的更有效方法。遵守他們向您推薦的內(nèi)容，您將離與客戶的有效交流更近一步。但請記住，只有當(dāng)您的客戶訂閱并跟蹤您與客戶的互動(dòng)時(shí)，您能力與他們交流。高達(dá)94%的購物者對商家的交流覺得惱火。不要讓這種事產(chǎn)生在你身上。

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