Lazada訂單撤消的情形及避免方法-ESG跨境

訂單撤消關(guān)乎到Lazada店鋪指標(biāo)的優(yōu)化，所以賣家有必要對訂單撤消情形有所了解，而且還要找到避免訂單撤消的方法。

1、訂單撤消的情形

1）正常訂單撤消

傳統(tǒng)因素（買家原因）：原因有很多，比如買家突然不愛好這個產(chǎn)品，產(chǎn)品有一些小缺點(diǎn)等等。這些問題可以通過與買發(fā)送優(yōu)惠券來解決。

質(zhì)量因素（賣家原因）：如產(chǎn)品貨物錯誤，發(fā)貨數(shù)目錯誤，產(chǎn)品質(zhì)量問題等。在這種情形下，賣家需要優(yōu)化自己的解決計劃。

2）風(fēng)控訂單撤消

如果店鋪的出售額每天堅持在幾十個訂單，但有一天的出售額到達(dá)數(shù)百甚至數(shù)千個訂單，并且沒有報告任何活動，這種情形可能是惡意訂單。

解決方法：與買家交流，確認(rèn)訂單是否準(zhǔn)確。如果是大訂單或大訂單，與買家交流時應(yīng)保存聊天記錄并向Lazada客服報告。

2、避免撤消訂單

1）確保發(fā)貨時效性，及時實(shí)行訂單。如果兩個自然日內(nèi)沒有RTS或者如果賣家在5個自然日內(nèi)未達(dá)到分揀中心進(jìn)行掃描，此時將有撤消訂單的風(fēng)險。如果發(fā)貨延遲太長，就不要發(fā)貨l。

2）保證商品質(zhì)量，商品質(zhì)量好，讓買家感受到購置價值，購置折扣，成本效益高。如果賣家想減少撤消訂單，首先確保賣家的產(chǎn)品質(zhì)量與價錢成正比。

3）描寫不要太夸大。一般來說，商品描寫中的輕微包裝是正常的。但是，如果商品描寫和視覺后果與產(chǎn)品實(shí)物的預(yù)期后果相差太大，買家收到產(chǎn)品后會有一種差距感，導(dǎo)致訂單撤消。

4）注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀況。分揀中心掃描或者更新不及時時，必定要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的撤消和影響整體店鋪的運(yùn)營。

5）為了進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)存在于從售前到售后的全部流程中。及時高效的回復(fù)是前提。其次，耐煩和禮貌地看待每個買家，尊敬客戶，必定要處置售后問題。

4）引誘買家好評，賣家可以送小禮物、粉絲優(yōu)惠券等。引誘買家宣告積極的評論或關(guān)注不僅可以進(jìn)一步店鋪的有效榮譽(yù)，而且可以進(jìn)一步店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。

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