DTC品牌核心用戶的抓取及運(yùn)營(yíng)-ESG跨境

目前的DTC品牌，出海的渠道和玩法可能不同，但肯定是成功的DTC至少有兩個(gè)共同點(diǎn)：關(guān)注核心用戶，樹立數(shù)據(jù)閉環(huán)。

對(duì)于DTC就品牌而言，20%的核心用戶往往能帶來(lái)80%的收入。找到這20%的核心用戶尤為關(guān)鍵?？梢哉f(shuō)，如果服務(wù)好他們就是抓住了增加的命根子。

因?yàn)楹诵挠脩敉懈鼜?qiáng)的痛點(diǎn)，很容易接收新品牌，成為品牌的忠誠(chéng)粉絲。他們?cè)敢馀c品牌互動(dòng)并給出反饋。他們是一群更直接地獲得第一手資源、信息和市場(chǎng)反饋的用戶。

那怎樣能力抓住核心用戶呢？

事實(shí)上，有很多渠道可以思考。例如，通過(guò)眾籌平臺(tái)進(jìn)行 并獲得用戶反饋，因?yàn)楸娀I平臺(tái)本身 了這樣一群非常積極和活躍的用戶。

其次，通過(guò)Facebook、Twitter以及YouTube期待社交媒體，為目的用戶制造高質(zhì)量的內(nèi)容和靈魂流傳話題，幫助賣家獲得核心用戶。

社交媒體平臺(tái)在獲取核心用戶之后，接下來(lái)就是選擇與這批用戶的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)方法?？梢酝ㄟ^(guò)以下四個(gè)程序進(jìn)行用戶深度運(yùn)營(yíng)：

首先，給出超越預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)；

第二，增長(zhǎng)與他們的互動(dòng)，勉勵(lì)分享，發(fā)生營(yíng)銷后果；

第三，給這些用戶帶來(lái)價(jià)值，讓用戶認(rèn)為賣家的產(chǎn)品、服務(wù)和與品牌樹立情緒聯(lián)系是有價(jià)值的；

更后，通過(guò)禮物、補(bǔ)助等小驚喜，用戶可以保存得更持久。

因?yàn)橹苯用嫦蛸I家，DTC品牌可以及時(shí)獲取買家的數(shù)據(jù)和反饋，積聚品牌的第一方數(shù)據(jù)。因此，品牌可以從核心用戶的要求動(dòng)身，提高摸索他們需要的產(chǎn)品，并不斷迅速迭代產(chǎn)品，以更好地為客戶服務(wù)。

例如，在新產(chǎn)品開發(fā)和 階段，邀請(qǐng)核心用戶參與包裝設(shè)計(jì)、尺碼、色彩、成分和資料的體驗(yàn)，并在此基本上提高迭代優(yōu)化，更終上市。

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