亞馬遜暫停接受新客戶的物流訂單 優(yōu)先處理老顧客需求-ESG跨境

據(jù)外媒報(bào)道，電子零售巨頭于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周日表示，由于新型冠狀病毒疫情爆發(fā)導(dǎo)致需求激增，該公司將開(kāi)始暫停接受新的食品雜貨遞送客戶的訂單，并縮短某些全食超市(Whole Foods)的購(gòu)物時(shí)間，以優(yōu)先處理現(xiàn)有客戶的在線購(gòu)買訂單。

最近，許多尋求從亞馬遜上購(gòu)買食品雜貨的購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)，由于缺乏可用的送貨時(shí)段，他們無(wú)法下單。亞馬遜表示，從周一開(kāi)始，它將不得不將所有新的在線雜貨客戶降級(jí)到等待名單中，同時(shí)每周努力增加產(chǎn)能。最近幾周，亞馬遜將提供食品雜貨提貨的全食超市數(shù)量從之前的80家增加到150多家。

亞馬遜還稱，該公司計(jì)劃縮短部分全食超市對(duì)公眾的開(kāi)放時(shí)間，以便其員工可以更快地完成在線雜貨訂單。這些舉措表明，這家世界上最大的在線零售商在2017年8月斥資137億美元收購(gòu)全食超市，并展示了其進(jìn)軍食品雜貨業(yè)的雄心后，現(xiàn)在隨著許多餐廳對(duì)公眾關(guān)閉，其正在利用在線和實(shí)體店的存在，來(lái)應(yīng)對(duì)困在家里就餐的消費(fèi)者的激增需求。

亞馬遜在自己的倉(cāng)庫(kù)和全食超市門店中提供食品雜貨送貨服務(wù)Amazon Fresh和Amazon Prime Now。它通常吹捧在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)超快送貨，允許購(gòu)物者選擇送貨時(shí)段。上個(gè)月，亞馬遜暫時(shí)暫停了Prime Pantry送貨服務(wù)，該服務(wù)銷售和遞送不容易腐爛的食品。

該公司解釋稱，目前正在招聘更多員工以擴(kuò)大遞送能力，并計(jì)劃推出一項(xiàng)新功能，幫助客戶獲得虛擬的“排隊(duì)位置”，以先到先得的方式獲取送貨窗口。亞馬遜還提供了更高的工資，以鼓勵(lì)其倉(cāng)庫(kù)工人為其食品雜貨送貨服務(wù)工作。

目前，亞馬遜在美國(guó)經(jīng)營(yíng)著487家全食超市門店。這些門店始終在限制一次允許進(jìn)入的顧客數(shù)量，亞馬遜表示，它每天都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行體溫檢查，并發(fā)送口罩和手套來(lái)保護(hù)工人。亞馬遜稱，備受期待的新食品雜貨連鎖店計(jì)劃今年在洛杉磯伍德蘭山開(kāi)業(yè)，其第一家門店已暫時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€訂單倉(cāng)庫(kù)。

盡管如此，全食超市和亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的許多員工抗議公司在保護(hù)他們方面做得不夠，示威活動(dòng)引起了立法者和工會(huì)的關(guān)注。根據(jù)多份報(bào)告，超過(guò)50個(gè)亞馬遜配送中心和幾家全食超市門店已經(jīng)有員工確診感染了新型冠狀病毒。

負(fù)責(zé)亞馬遜食品雜貨業(yè)務(wù)的副總裁斯蒂芬妮·蘭德里(Stefinie Landry)在一篇博客文章中寫(xiě)道：“我們?nèi)匀活A(yù)計(jì)，由于保持安全社交距離和客戶需求的限制，運(yùn)力有限將繼續(xù)使尋找可用的送貨窗口對(duì)客戶構(gòu)成挑戰(zhàn)。在條件允許的情況下，我們誠(chéng)摯地鼓勵(lì)這些客戶親自購(gòu)物?！?/p>

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。