跨境電商售后客服交流技巧-ESG跨境

受疫情的影響，許多行業(yè)面臨廣大的打擊，中國制作的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、壯大的生產(chǎn)力以及實惠的價錢受到國外買家的一致追捧，跨境電商在全球規(guī)模內(nèi)不斷發(fā)展。本文就來介紹跨境電商售后客服交流技巧。

1、換位推敲。

首先，跨境電商客服需要了解地認(rèn)識到，客戶在購物時，是帶著某種要求來的。

比如客戶要買書，那他可能就有瀏覽的要求，比如客戶要買筆，那他可能就有書寫的要求，所以了解客戶的要求是換位推敲的第一步；其次，要站在客戶的角度去推敲問題，客服的使命就是用有限的語句讓客戶了解到，你已經(jīng)吸收到這個要求，并且非常懂得這個要求，能夠同等感受對方的心理，快速幫對方找到滿足要求的產(chǎn)品。

2、態(tài)度積極，重視辦事效力。

跨境電商客服交流的態(tài)度和解決客戶問題的效力將會對產(chǎn)品的形象造成直接的影響，一般情形下，客戶更愿意去積極合作、辦事才能強的店鋪消費。積極的交流態(tài)度會營造積極的氣氛，會讓客戶感受到自己被看重，極大地進(jìn)一步客戶合作的意愿。

重視辦事效力主要體現(xiàn)在是否及時回復(fù)客戶、是否及時解答客戶提出的問題，辦事效力會直接影響客戶的滿意度，高效力的辦事會給客戶留下一種專業(yè)的積極的正面的印象，能極大水平地增進(jìn)合作。

3、學(xué)會傾聽。

沒有人會愿意跟一個自顧自說的人溝通，作為及格的跨境電商客服人員，需要明確的一點是，學(xué)會傾聽客戶的要求。做一個有溫度的傾聽者，像一個小伙伴一樣去傾聽客戶的訴說，從而打動客戶。

4、壯大的心理素質(zhì)。

跨境電商客服說到底也是客服，只是服務(wù)的對象在中國境外而已。

本質(zhì)上，客屈服業(yè)者蒙受的壓力非常的大，客戶在遇到問題時，第一時間接手處置的就是客服人員，可以想象兩者之間的交流氛圍非常劇烈，客服人員必需要有壯大的心理素質(zhì)，抗壓才能強，還需要有足夠的耐煩，能力幫助客戶解決問題。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。