Lazada物流異常該怎么索賠？-ESG跨境

Lazada平臺(tái)上的每個(gè)訂單都有相應(yīng)的操作過(guò)程。產(chǎn)品下單后，賣(mài)家需要輸入跟蹤號(hào)，以便更好地跟蹤物流信息。lazad賣(mài)家可以登錄運(yùn)單跟蹤體系，查詢分揀中心的包裹和分揀中心測(cè)量的每個(gè)包裹。

Lazada物流異常怎么索賠？

當(dāng)物流損失或包裹破壞時(shí)，Lazada賣(mài)家可以全額索賠，或者只能獲得400林吉特的賠償，這取決于第一英里物流供給商。賣(mài)家可以在運(yùn)輸標(biāo)簽的左上角找到第一英里物流供給商。

如果應(yīng)用LazadaExpress物流網(wǎng)絡(luò)（LEX），賣(mài)家更多可以獲得全額索賠，但如果是非LEX，賣(mài)家更多只能獲得400林吉特的賠償。此外，Lazada目前不提供應(yīng)用非LazadaExpress物流網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立保險(xiǎn)政策。

物流異常中的索賠涉及以下類(lèi)型：

1、包裹損失。

2、包裹破損。

3、包裹是空的。

4、包裹里面少了一些。

5、包裹錯(cuò)件，不屬于賣(mài)家或買(mǎi)家下單的產(chǎn)品。

6、賣(mài)家對(duì)運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議。

7、物流軌跡錯(cuò)誤導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法收 物。

Lazada不承擔(dān)以下賠償義務(wù)：

1、因不可抗拒而造成損失的。

2、違背有關(guān) 規(guī)定，被有關(guān) 行政機(jī)關(guān)沒(méi)收或者按照有關(guān)法律、法規(guī)處置的。

3、外包裝完好，內(nèi)部短小或破壞，簽收人簽收時(shí)未提出異議。

4、由于寄件人或收件人的過(guò)失以及所寄貨物本身造成的損失或耽擱。

5、產(chǎn)品本身具有易融化的特征，如巧克力、口紅等。

建議賣(mài)家在將包裹轉(zhuǎn)移給第三方物流供給商時(shí)，應(yīng)確保AWB（航空貨運(yùn)單）已被掃描，作為有效的交貨證據(jù)。如果包裹損失和破壞，便利索賠。如果沒(méi)有掃描，體系可能無(wú)法獲得包裹的實(shí)時(shí)物流，因此賣(mài)家在損失或破壞后無(wú)法提供證據(jù)，即使索賠，也會(huì)被Lazada謝絕。

Lazada由賣(mài)家自己的物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)自己的店鋪訂單發(fā)貨、運(yùn)輸、配送等過(guò)程。如果損失或包裹破壞，賣(mài)家無(wú)權(quán)向Lazada索賠。

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