Wish售后服務(wù)及售后考察指標-ESG跨境

對跨境電商賣家來說，售后服務(wù)是店鋪非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，影響著全部店鋪的運營。在Wish平臺上，售后服務(wù)的規(guī)范和技巧是什么？平臺的售后評價指標是什么？

售后技巧：

售后服務(wù)一方面思考產(chǎn)品本身，另一方面思考服務(wù)。如果是產(chǎn)品本身的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)?，店鋪?yīng)自動承擔義務(wù)，向買家退款、補發(fā)等。

另一方面，買家服務(wù)必需及時回復買家的要求，盡可強人性化，知道，有時及時關(guān)懷會使你和買家之間的粘性更高，對于買家的好評，必需及時回復，不要疏忽，認真看待退貨，不要經(jīng)常犯錯誤。

良好的售后服務(wù)增長了店鋪與買家交流的機遇，但也縮短了雙方之間的距離，可能會有舊的和新的，以增長交易量。

Wish售后指標評估非常繁瑣，賣家要認真依照規(guī)則進行調(diào)整，一般從以下幾個方面進行評估：

1、發(fā)貨的速度。

交貨速度在評估指標中占領(lǐng)很大的權(quán)重。一般來說，更好在訂單相應(yīng)的時間體系要求2天內(nèi)上傳訂單號。其次，體系跟蹤時間體系要求3天內(nèi)在線查詢相應(yīng)的訂單號，交貨完成時間更好在14天內(nèi)。因此，收到買家訂單后，應(yīng)及時完成交貨和訂單號上傳。

2、無貨退款率。

無貨退款率也稱為訂單滿意度，這與買家體驗有關(guān)。無貨產(chǎn)品不應(yīng)盡可能顯示在前臺或顯示，但庫存應(yīng)設(shè)置為0。如果買家看到產(chǎn)品但沒有產(chǎn)品，買家體驗就不是很好。

3、提醒處置速度、投訴率。

如遇買家投訴，不能置之不理，要及時給買家回答，盡量在24小時內(nèi)處置掉，越快越好。

4、產(chǎn)品反饋評價。

產(chǎn)品的反饋和評價，可以和買家磋商，但不能打擾買家要求好評。

5、體系撤消訂單，買家撤消訂單。

對于一些高風險訂單或售后處置不及時的訂單，包含一些訂單號，買家有權(quán)在上網(wǎng)前撤消訂單。

6、體系退單率

如果買家投訴，如產(chǎn)品質(zhì)量差、不適合、貨物破壞等，買家要求退款，wish自動退款，這部分權(quán)重相對較高，所有賣家也必需確保產(chǎn)品質(zhì)量。

Wish賣家在運營店鋪時，一方面要做好產(chǎn)品質(zhì)量，有效下降售后服務(wù)；另一方面，要做好服務(wù)，增強與買家的交流。如果涌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)葐栴}，要自動承擔義務(wù)。

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