Lazada回復(fù)率盤算及常見問答-ESG跨境

在Lazada平臺上，賣家要對買家的咨詢及時回復(fù)。平臺會評價店鋪的回復(fù)率，及時回復(fù)買家的問題，可以更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，下面就來看看Lazada回復(fù)率的盤算及常見問答。

如何盤算Lazada的回復(fù)率？

Lazada在30分鐘內(nèi)評價賣家的回復(fù)率，限制相對寬松，但建議賣家及時回復(fù)，這對改良轉(zhuǎn)化和減少糾紛有很大幫助。

Lazada的Chat當(dāng)天回復(fù)率主要是評價前一天18:00到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)，更遲回復(fù)時間不超過19:00，以7天為盤算周期(包含周末)。

Chat回復(fù)率盤算公式：賣家當(dāng)天回復(fù)買家訊問/當(dāng)天買家訊問的總次數(shù)。

回復(fù)時間=賣家過去7天對買家的平均回復(fù)時間，回復(fù)時間按當(dāng)天的回復(fù)時間盤算，即賣家從前一天18點到當(dāng)天18天的回復(fù)。

如果是businessadvisor，Lazada回復(fù)率的盤算公式是:當(dāng)天回復(fù)買家訊問的數(shù)目在特定時間內(nèi)收到的買家訊問的數(shù)目不必定。

Lazada回復(fù)率常見問題：

1、周末、節(jié)假日是否計入賣家回復(fù)時間？

周末收到的買家訊問包含在內(nèi)，但在法定節(jié)假日和店鋪節(jié)假日模式下收到的買家訊問不包含在內(nèi)。

2、回復(fù)率過低有什么處分嗎？

目前，Lazada賣家的低回復(fù)率暫時不會受到處分，也不用擔(dān)憂影響店鋪的評分。

然而，賣家的回復(fù)時間會影響買家的購物體驗。如果長時間不回復(fù)買家，會導(dǎo)致貨源流失，從而下降店鋪轉(zhuǎn)化，所以必定要及時回復(fù)。

對于新手賣家，買家在開店前一段時間及時咨詢并及時回復(fù)，也會顯示回復(fù)率為0，耐煩期待，及時回復(fù)。

以上就是Lazada回復(fù)率的盤算及常見問答的相關(guān)介紹。雖然回復(fù)率對店鋪影響不大，但賣家還是要注意這個指標(biāo)和買家的服務(wù)，更好的改良店鋪轉(zhuǎn)化！

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