天貓國(guó)際被惡意點(diǎn)擊怎么辦？常見(jiàn)問(wèn)題分享-ESG跨境

很多在天貓國(guó)際上開(kāi)店的賣家，在運(yùn)營(yíng)店鋪的流程中會(huì)遇到對(duì)比多的問(wèn)題涌現(xiàn)，賣家需要及時(shí)降問(wèn)題進(jìn)行解決，那么如若遇到被惡意點(diǎn)擊的情形，這時(shí)候賣家該怎么辦了？

1、實(shí)時(shí)過(guò)濾：通過(guò)IP、點(diǎn)擊時(shí)間等幾十個(gè)維度辨認(rèn)無(wú)效點(diǎn)擊，一旦發(fā)覺(jué)無(wú)效點(diǎn)擊，立即主動(dòng)過(guò)濾。

2、分析過(guò)濾：直通車有多套分析數(shù)據(jù)的模板，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)等技巧辨認(rèn)無(wú)效點(diǎn)擊并過(guò)濾。

3、人工排查：直通車有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控直通車無(wú)效點(diǎn)擊情形，不定期進(jìn)行人工排查，不斷地對(duì)體系進(jìn)行升級(jí)，完美過(guò)濾機(jī)制，以保障客戶的利益。除了體系鑒別出的無(wú)效點(diǎn)擊，就連騰訊ip點(diǎn)擊也都是無(wú)效的哦。

天貓國(guó)際常見(jiàn)問(wèn)題分享：

1、為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重？

惡意騷擾行動(dòng)，嚴(yán)重?fù)p害了用戶服務(wù)滿意權(quán)益，下降了用戶的交易安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行動(dòng)，必需被及時(shí)改正和妥當(dāng)處置。但由于惡意騷擾行動(dòng)情況不同，給用戶造成的影響和損害水平不同，因此需要做區(qū)分。

2、如何定義“惡意騷擾”？

平臺(tái)規(guī)范的惡意騷擾分為以下幾種場(chǎng)景：

辱罵：指帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、咒罵詞匯等不文明用語(yǔ);

威逼：指讓對(duì)方發(fā)生恐慌或者不安全感的任何語(yǔ)言或者行動(dòng)，威逼的對(duì)象包含但不限于用戶的隱私、聲譽(yù)、住址、財(cái)產(chǎn)及人身安全等;

騷擾：指基于非服務(wù)目標(biāo)，在不合理的時(shí)間或者通過(guò)不適合的手段等進(jìn)行聯(lián)系，或者在消費(fèi)者已明白表現(xiàn)不需要、不希望再聯(lián)系時(shí)持續(xù)聯(lián)系，引發(fā)消費(fèi)者投訴;

郵寄等：包含但不限于向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人發(fā)生反感的物品等行動(dòng)，或者其他嚴(yán)重影響他人正常生計(jì)，給他人身心造成極大損害，或者造成嚴(yán)重惡劣影響的行動(dòng)。

3、"他人"具體指那些人？

包含但不限于與該用戶發(fā)生交易的用戶及其工作單位，或用戶的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶用戶等。

4、用戶受到"惡意騷擾"投訴時(shí)要提交那些證據(jù)？

用戶投訴時(shí)，可以提交能反應(yīng)真實(shí)情形的相關(guān)憑證，包含與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

經(jīng)過(guò)介紹，我們了解到天貓國(guó)際被惡意點(diǎn)擊怎么辦，賣家發(fā)覺(jué)這樣的情形涌現(xiàn)，就需要及時(shí)將其解決好，以免讓自己產(chǎn)品推廣的流程中造成必定的影響。

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