一招教你從亞馬遜安全合規(guī)拿到幾千上萬(wàn)美金-ESG跨境

日前，華為創(chuàng)始人任正非在內(nèi)部發(fā)布了《整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)方針要從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求利潤(rùn)和現(xiàn)金流》的文章，要求華為改變思路和經(jīng)營(yíng)方針，全線收縮和關(guān)閉邊緣，以保證渡過(guò)未來(lái)三年的危機(jī)。

連“航空母艦”華為都以“活下去”為最主要的綱領(lǐng)，追求利潤(rùn)和現(xiàn)金流，“重資產(chǎn)”的對(duì)利潤(rùn)和現(xiàn)金流要求更高的亞馬遜更是如此，此前因疫情導(dǎo)致的短暫繁榮讓不少賣家（甚至是大賣）產(chǎn)生錯(cuò)覺，瘋狂備貨、壓貨，導(dǎo)致今年清貨、清庫(kù)存的需求暴增。追求利潤(rùn)和現(xiàn)金流同樣應(yīng)該成為亞馬遜賣家當(dāng)下之急，而不是單純以銷售收入為目標(biāo)。

道理大家都懂，只是怎么保持利潤(rùn)怎么保持現(xiàn)金流呢？提高售價(jià)、打造爆款多出單？這些都不是短期內(nèi)可以做到的，是長(zhǎng)期穩(wěn)定健康運(yùn)營(yíng)的結(jié)果……其實(shí)每個(gè)FBA賣家都有增加3%純利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，只是大部分都不知道，甚至是做了幾年運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)都不知道這回事，白白損失了這筆沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的純利潤(rùn)！

這個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)增加店鋪純利潤(rùn)的操作就是“亞馬遜FBA索賠退款”，是亞馬遜允許的常規(guī)操作，因?yàn)镕BA倉(cāng)在上架整理及后續(xù)發(fā)貨、退換貨等物流操作中會(huì)出現(xiàn)如“貨物入倉(cāng)交接數(shù)量出錯(cuò)、配送過(guò)程中貨物丟失或損壞、貨物在倉(cāng)庫(kù)里丟失或損壞”等多種出錯(cuò)情況，日常出錯(cuò)率在1%左右，但在prime day、黑五網(wǎng)一等旺季大促期間，出錯(cuò)率會(huì)超過(guò)1.5%，亞馬遜的出錯(cuò)會(huì)給賣家?guī)プ阕?%的銷售損失。打個(gè)比方，賣家一個(gè)10萬(wàn)美金的店鋪（這應(yīng)該絕大多數(shù)賣家都可以達(dá)到吧），可能索賠申訴回來(lái)3千美金，100萬(wàn)美金銷售額的話可能索賠回來(lái)3萬(wàn)美金，這些都是賣家實(shí)實(shí)在在的純利潤(rùn)，而且亞馬遜還對(duì)此設(shè)置了索賠期限，超過(guò)期限的話哪怕真的有出錯(cuò)，亞馬遜也會(huì)拒絕賠償。

當(dāng)然，我們不僅要拿回退款，更要安全拿到退款，而“亞馬遜FBA索賠”是平臺(tái)允許的正規(guī)操作，賣家自己在后臺(tái)都可以找到關(guān)于索賠的介紹。賣家只要是在亞馬遜規(guī)則范圍內(nèi)發(fā)起索賠，是不會(huì)給自己店鋪帶來(lái)任何不良影響的。

▲亞馬遜后臺(tái)對(duì)索賠退款的規(guī)則展示

之前網(wǎng)絡(luò)上曾曝出有賣家因?yàn)樗髻r導(dǎo)致賬號(hào)被封，原因有兩個(gè)，這兩點(diǎn)也是賣家無(wú)論是自己還是選擇第三方服務(wù)商去做索賠都需要重點(diǎn)關(guān)注的：一是杜絕索賠時(shí)在短時(shí)間內(nèi)頻繁開case，上面講到的那個(gè)賣家就因?yàn)樵谝惶鞎r(shí)間內(nèi)開了20多個(gè)case提交了不適當(dāng)?shù)闹貜?fù)請(qǐng)求，屬于“濫用亞馬遜銷售合作伙伴支持服務(wù)”導(dǎo)致封號(hào)；二是不要為了拿到退款去偽造單證，堅(jiān)決不要，有賣家就在自己店鋪不存在貨件差異或者無(wú)法提供亞馬遜要求的單證、合同、發(fā)票的情況下鋌而走險(xiǎn)去偽造，后面被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，結(jié)果店鋪直接就被封掉了。

所以說(shuō)，索賠退款是完全合法合規(guī)的，前提是賣家要在亞馬遜的規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行這些操作，這也是我們接下來(lái)要講的重點(diǎn)，如何安全地拿回更多的退款？首先，要足夠了解亞馬遜的fba索賠政策，這能夠讓我們避免一些坑，避免違規(guī)，確保在規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行；其次，要具備足夠好的數(shù)據(jù)分析能力，只有找出更多的異常數(shù)據(jù)才有機(jī)會(huì)拿回更多的退款，這是基礎(chǔ)，直接決定了你索賠拿回來(lái)退款的多與少；最后一點(diǎn)是要能夠根據(jù)亞馬遜的回復(fù)進(jìn)行高效且成功率高的回復(fù)，索賠不是一蹴而就而是循序漸進(jìn)的，按照要求的提供簽收單、發(fā)票、合同等輔助單證才能夠成功拿回來(lái)退款。

如果你具備上面講到的三點(diǎn)能力，完全可以自己做索賠，但如果不具備專業(yè)能力，尤其是店鋪銷售額高的賣家，從上百萬(wàn)的店鋪數(shù)據(jù)中找出異常數(shù)據(jù)就足以讓人瘋掉，所以大部分的賣家都會(huì)選擇將索賠退款工作交給第三方的專業(yè)工具。因?yàn)檫@類工具都是機(jī)器篩選數(shù)據(jù)，通過(guò)出色的大數(shù)據(jù)收集分析，從海量數(shù)據(jù)對(duì)比庫(kù)存對(duì)比中找出異常數(shù)據(jù)，找出更多退款機(jī)會(huì)，再通過(guò)人工發(fā)起申訴，從而幫助賣家安全地更快找回足夠多的退款。尤其是很多賣家遇到的無(wú)法提供簽收單、發(fā)票合同等問(wèn)題，還會(huì)有自己的一套申訴模板和單證模板，實(shí)現(xiàn)安全替代，幫助賣家成功拿回退款。

▲賣家用第三方索賠工具拿回來(lái)的退款

再提醒大家一次，亞馬遜索賠是有期限限制的，索賠期限最長(zhǎng)的是18個(gè)月，最短的如尺寸、重量出錯(cuò)導(dǎo)致費(fèi)用多收的索賠期限只有90天，一定要在發(fā)起索賠，否則亞馬遜是不會(huì)賠償?shù)?。而且這些退款是直接打入亞馬遜的賣家賬戶中去，相當(dāng)于純利潤(rùn)，這對(duì)于寒冬下的我們亞馬遜賣家而言，絕對(duì)是一筆不小的資金，尤其是那些銷售額很高的賣家，很輕松就可以退回來(lái)數(shù)十萬(wàn)甚至是百萬(wàn)美金，絕對(duì)不要小看這個(gè)操作，可能對(duì)你而言就是比“救鋪錢”。

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（來(lái)源：今日跨境大件事）

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