被忽視的利潤黑洞——深入了解亞馬遜退貨政策-ESG跨境

退貨帶來的損失是非常巨大的，你沒有從這筆訂單中得到一分錢利潤，且還從各個模塊中白白損失掉了一大比錢，這無疑會讓人非常心痛。而更糟糕的是，很多賣家對此卻并不清楚，甚至對亞馬遜的退貨政策也是一知半解，導(dǎo)致即使想要挽回這筆損失也不知道從何下手。下面我們將就亞馬遜FBA退貨政策做深入剖析。

亞馬遜FBA退貨政策是使其如此受消費者歡迎的眾多因素之一，透明的退貨政策使買賣雙方的事情變得更容易。然而，簡單的FBA退貨政策帶來了退貨被濫用的巨大可能性，這不僅僅會造成業(yè)務(wù)發(fā)展中的挫敗感，更重要的是會蠶食利潤。

當(dāng)退貨出現(xiàn)時，不僅僅原來訂單發(fā)貨的FBA運費白白損失掉了，并且還會被收取退貨手續(xù)費（甚至一些類目需要承擔(dān)一部分退回的運費）。并且，退回的商品中還會出現(xiàn)不可在售商品（對某些類目有時不可售商品比例甚至占了所有退貨的一半以上），這些不可售商品不但不能再為你創(chuàng)造銷售及利潤，還會損失掉這些商品原本的貨值+運費+推廣費等等，甚至你還需要為處理這些不可售商品再次付費。

總的來說，退貨帶來的損失是非常巨大的，也就是當(dāng)退貨發(fā)生時，你沒有從這筆訂單中得到一分錢利潤，且還從各個模塊中白白損失掉了一大比錢，這無疑會讓人非常心痛。而更糟糕的是，很多賣家對此卻并不清楚，甚至對亞馬遜的退貨政策也是一知半解，導(dǎo)致即使想要挽回這筆損失也不知道從何下手。下面我們將就亞馬遜FBA退貨政策做深入剖析。

一、亞馬遜FBA退貨政策

亞馬遜FBA政策為消費者的訂單提供配送和服務(wù)，它還處理消費者退貨并確定購買的FBA產(chǎn)品是否符合退貨條件。亞馬遜FBA退貨政策流程可以采用以下兩種方式之一。當(dāng)

產(chǎn)品被退回時，亞馬遜將其分類為可售（原包裝狀態(tài)）或不可售（損壞或有缺陷）。如果產(chǎn)品被認(rèn)為是可銷售的，它會被送回庫存進行再次銷售。但是，如果產(chǎn)品無法銷售，亞馬遜會對其進行評估以確定它是如何損壞的，從而確定你是否有資格獲得賠償。

從退貨時間政策上看，消費者在收到產(chǎn)品后有30天的時間退貨。然而，在某些情況下，亞馬遜可能會在30天截止點之后接受退貨請求（亞馬遜是以消費者利益至上的平臺）。

二、亞馬遜FBM退貨政策

自配送訂單的賣家的退貨政策與亞馬遜的FBA退貨政策略有不同。例如，當(dāng)消費者從履行和運送自己的庫存的賣家處訂購時，退貨將被發(fā)送回賣家而不是亞馬遜。亞馬遜要求，F(xiàn)BM賣家的退貨政策應(yīng)符合亞馬遜的FBA退貨政策，并有義務(wù)在收到退貨訂單后的兩天內(nèi)向消費者退款。亞馬遜FBA退貨政策和FBM退貨政策之間的核心區(qū)別在于定損與賠償。例如，F(xiàn)BM賣家沒有機會像FBA賣家那樣解決與退回產(chǎn)品有關(guān)的問題。

三、當(dāng)產(chǎn)品退回亞馬遜倉庫時會發(fā)生什么？

產(chǎn)品退回亞馬遜倉庫且判定為不可售后可能會發(fā)生幾件事：

a. 產(chǎn)品被擱置；

b. 產(chǎn)品被棄置；

c. 產(chǎn)品被分級轉(zhuǎn)售；

d. 產(chǎn)品被清算出售；

通常情況下，亞馬遜會通過在亞馬遜倉庫或一些電商清算平臺上出售退回的商品。

四、延長退貨期限

在某些情況下，退貨時間會延長。例如，亞馬遜FBA退貨政策允許消費者在90天內(nèi)退回“Baby”等類別的未開封產(chǎn)品。在這些情況下，亞馬遜負責(zé)向支付退貨運費。

五、如果消費者退回損壞的產(chǎn)品怎么辦？

如果退回的產(chǎn)品損壞，你應(yīng)該找出消費者退回產(chǎn)品損壞的原因。如果消費者要求在亞馬遜倉庫退貨政策之外進行退貨，你不必兌現(xiàn)該退貨。作為FBM賣家，如果退回的產(chǎn)品因消費者疏忽而損壞，你沒有義務(wù)退款。如果出現(xiàn)分歧，你可以向亞馬遜提出爭議。在某些情況下，亞馬遜退貨政策允許你向消費者收取補貨費用。當(dāng)然，那些在亞馬遜30天期限內(nèi)以原始狀態(tài)退回的產(chǎn)品不能收取補貨費。

六、為什么消費者退貨？

消費者退貨的原因是多種多樣的。但是，以下是最常見的七種：

b. 消費者改變了主意，不想要該產(chǎn)品了；

c. 產(chǎn)品到達的太晚了；

d. 產(chǎn)品有缺陷；

e. 產(chǎn)品與描述或照片不符；

f. 消費者將其贈送給不想要或不需要該產(chǎn)品的人；

g. 消費者不再需要該產(chǎn)品；

h. 你的消費者對產(chǎn)品的某些功能感到困惑；

至關(guān)重要的是，首先要確定退貨的原因，以防止同一產(chǎn)品出現(xiàn)頻繁退貨的可能性。對退貨產(chǎn)品進行調(diào)查可幫助你確定你的產(chǎn)品缺少什么以及與競爭對手相比如何。此外，找出消費者退貨原因的唯一方法是詢問。通過找出導(dǎo)致消費者要求退款的原因，你不僅可以讓你也業(yè)務(wù)退貨率降低，且能得到更好的用戶口碑。

七、什么是不退貨退款？

不退貨退款是指消費者提出的退款請求被自動批準(zhǔn)。在此之后，建議消費者不要退回該物品。在某些情況下，不退貨退款是經(jīng)濟的。產(chǎn)品的退貨成本高于產(chǎn)品的價值。這通常更多地發(fā)生在低成本商品上，產(chǎn)品退貨導(dǎo)致的相關(guān)費用可能非常昂貴，因此從長遠來看，亞馬遜FBA退貨政策的這一部分可以幫助賣家省錢。

八、消費者是否濫用亞馬遜FBA退貨政策？

不應(yīng)假設(shè)消費者會利用退貨政策。如果它屬于亞馬遜FBA退貨政策，最好不要爭論接受退貨。關(guān)于不退貨退款和亞馬遜倉庫退貨政策的其他方面，濫用可能是一個重大問題。無論你從事什么業(yè)務(wù)，總會有人試圖利用你。在某些情況下，消費者威脅賣家說，如果不給他們退款，他們就會留下差評。對于規(guī)模較大的賣家來說，這不是一個大問題。然而，小賣家可能會感到壓力很大。不過，如果你屬于后一類，如果你再次遇到威脅，你有權(quán)聯(lián)系亞馬遜對該消費者進行違規(guī)處理。

九、你如何受到亞馬遜退貨政策的影響？

亞馬遜非常以消費者為中心。因此，亞馬遜FBA退貨政策可能會使消費者比賣家受益更多。并且較高的退貨率可能會損害你的賣家評級。亞馬遜的系統(tǒng)非常以消費者為導(dǎo)向，在處理退貨運輸和處理有利于消費者的退款方面有很大的回旋余地。所以你必須專注于產(chǎn)品的品質(zhì)，并清楚簡潔地定義你的產(chǎn)品是什么和做什么。這樣，你可以降低退貨率。

證明消費者欺詐的難度很大。作為賣家，你想維護你產(chǎn)品的質(zhì)量，你也不想受到任何欺詐而帶來的損失。對于經(jīng)過一兩次使用但由于不符合要求而被退回的產(chǎn)品，很難證明欺詐，由于產(chǎn)品可能損壞的地方有很多，因此你必須毫無疑問地證明退貨產(chǎn)品的狀況比你發(fā)貨時的狀況更差。

十、賣家可以做些什么來保護自己免受亞馬遜的FBA退貨政策的影響？

退貨政策對消費者極為重要。另一方面，賣家經(jīng)常與它們作斗爭，并且一直在尋求減少退貨。對于退貨，賣家需要考慮其他因素，例如影響最終定價的成本費用控制——但他們還需要確保消費者可以退回他們不想要的商品。為了解決一些苛刻的消費者的退貨和不可售庫存問題，以下是你可以采取的一些方法：

1、創(chuàng)建高質(zhì)量的listing： 創(chuàng)建高質(zhì)量的listing 是阻止退貨可能性的有效方法。例如，如果listing清晰、直接和誠實，消費者就會確切地知道會發(fā)生什么。減少意外驚喜會增加消費者保留產(chǎn)品的機會。

2、考慮保險： 對于不可售的損壞物品，除非進行維修，否則將無法轉(zhuǎn)售它。當(dāng)小賣家無法修理高客單價的物品時，這種情況可能會成為問題。如果你出售高客單價的物品，可以考慮購買相關(guān)的保險，以在出現(xiàn)這類問題時可以得到一定程度的賠付降低損失。

3、積極處理退款： 無論是來自亞馬遜退貨政策的不想要的產(chǎn)品還是其他問題，你都需要避免與消費者發(fā)生爭執(zhí)。為改善消費者體驗，你能做的最好的事情就是同意提供退款。對于FBA賣家，亞馬遜將視情況代你做出決定。FBM賣家確實可以做出自己的決定，將由賣家決定是否同意消費者的退款申請發(fā)放退款。但其實考慮到會有差評的風(fēng)險，賣家都希望看到他們的BSR排名上升，所以積極處理退款是必須要做的事。雖然亞馬遜確實有沖裁流程，但對于貨值并非很高的商品而言，與其將時間花在沖裁上不如用在其它更需要的地方，長遠的目光始終都是能幫助你業(yè)務(wù)發(fā)展的決定因素。

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（來源：A-Lu跨境）

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