亞馬遜三星評(píng)論影響大嗎-ESG跨境

三星屬于中評(píng)，不計(jì)入評(píng)分情況，但也是需要賣家注意的，很多店鋪目前都是這種評(píng)分?jǐn)?shù)值。好評(píng)為4-5 個(gè)星星。能有效提升店鋪或者 Listing 的競爭力；差評(píng)為1-2 個(gè)星星。影響帳號(hào)的健康和 Listing的競爭力。

三星屬于中評(píng)，不計(jì)入評(píng)分情況，但也是需要賣家注意的，很多店鋪目前都是這種評(píng)分?jǐn)?shù)值。好評(píng)：4-5 個(gè)星星。能有效提升店鋪或者 Listing 的競爭力)差評(píng)：1-2 個(gè)星星。直接歸為 ODR 計(jì)分，影響帳號(hào)的健康和 Listing的競爭力，需要賣家盡快和顧客做出聯(lián)系和處理，否則將嚴(yán)重影響店鋪曝光。

在亞馬遜運(yùn)營中，無論是Review還是Feedback，差評(píng)的影響都是嚴(yán)重的。

亞馬買家在賣家店鋪購買產(chǎn)品后，有權(quán)利對(duì)店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià)。買家的反饋直接影響店鋪的銷售情況。要賣家對(duì)顧客的反饋進(jìn)行檢查，并進(jìn)行一一回復(fù)。

亞馬遜中買家差評(píng)的權(quán)益非常高，一個(gè)差評(píng)來了直接影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，訂單直降，那么作為賣家，如何第一時(shí)間解決差評(píng)呢，如何刪除亞馬遜上的差評(píng)呢？

1.第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)，大部分的賣家在收到買家留言的差評(píng)時(shí)，都會(huì)選擇用站內(nèi)的郵件形式和買家取得聯(lián)系，進(jìn)行差評(píng)問題溝通，所謂的第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)，通常在出現(xiàn)差評(píng)的三個(gè)小時(shí)內(nèi)，因?yàn)榇藭r(shí)，買家對(duì)茶品不滿正在氣頭上，在最不暢快的時(shí)候，越快的回復(fù)你的信息，效果就越有效。如果這時(shí)候你主動(dòng)聯(lián)系客戶，盡快的解決，會(huì)大大的提升刪除差評(píng)的成功率，面對(duì)賣家留下的差評(píng)誠懇的表達(dá)歉意。

2.直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除，亞馬遜買家給了差評(píng)的時(shí)候，第一時(shí)間分析下差評(píng)的內(nèi)容，顧客給予差評(píng)的原因，因?yàn)橛锌赡軐?dǎo)致的差評(píng)原因不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，也可能時(shí)惡意的差評(píng)，比如很多侮辱性的語言，個(gè)人信息內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品的主觀看法，等等這些與產(chǎn)品本身無關(guān)的差評(píng)，無論賣家時(shí)多么努力也是刪不掉的。但是，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜買家這樣評(píng)論時(shí)，可以像亞馬遜官方客服提起刪除評(píng)論，亞馬遜會(huì)公正的處理。

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（來源：出海記事本）

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