亞馬遜丟件，提交申訴卻拒賠這合理嗎？經(jīng)理：申請(qǐng)索賠3樣資料要注意！-ESG跨境

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

直接開始吧！

第一題

亞馬遜丟件，卻說我提供的材料不符合要求不予賠償？

亞馬遜賣家

經(jīng)理你好，我有一批貨被亞馬遜搞丟了，但是我提交申訴之后卻拒賠，給的理由是材料不符要求，這合理嗎？亞馬遜是不是逃避責(zé)任？

亞馬遜客戶經(jīng)理

我看了下你的case，存在一些賣家在申請(qǐng)丟件少件賠償時(shí)的典型問題，就以你為例子講一下申請(qǐng)賠償時(shí)應(yīng)該注意的點(diǎn)，提出索賠時(shí)需要三樣資料：①亞馬遜貨件編號(hào)；②庫(kù)存所有權(quán)證明；③交貨證明。

//三種資料各需要注意的地方：

?貨件編號(hào)：

建議把里面每一個(gè)FNSKU以及對(duì)應(yīng)的包裝箱追蹤編號(hào)應(yīng)該接收的數(shù)量和實(shí)際接收的數(shù)量，再標(biāo)清差值。

?庫(kù)存所有權(quán)證明：

對(duì)于大多數(shù)貿(mào)易商來講就是發(fā)票，注意提供增值稅發(fā)票，其中商品名稱和FNSKU在文段內(nèi)進(jìn)行對(duì)應(yīng)標(biāo)注，開票時(shí)間要早于你的發(fā)貨時(shí)間，開票上的數(shù)量要大于你發(fā)貨的數(shù)量，并且要清晰的買賣方的名稱和地址。

?交貨證明：

對(duì)于小包裹，標(biāo)清物流商和單號(hào)，并且提供追蹤信息，盡量不要使用官網(wǎng)截圖，而是下載或者直接聯(lián)系客服要完整的pdf文件，至少需要標(biāo)清追蹤編碼、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間。對(duì)于汽運(yùn)零擔(dān) (LTL) 或整車運(yùn)輸 (FTL) 貨件，需要提供有亞馬遜蓋章的證明文件。

//提交材料前，開頭先表明自己的目的：

除了提供以上材料，建議賣家在文段中開頭就寫清楚自己的意圖，不要只是籠統(tǒng)寫丟件情況，而是寫明目的是賠償而不僅僅是調(diào)查，以下材料可以證明交付給亞馬遜的完整性。然后后面分段對(duì)附件，也就是上面的1、2、3材料進(jìn)行文字描述，這樣的處理方式可以更清晰地展示材料，從而提高case處理效率。

第二題

填寫跟蹤號(hào)時(shí)，系統(tǒng)顯示無法識(shí)別會(huì)影響接收嗎？

您好，我的貨件（FBAxxx0X）創(chuàng)建完以后，在填寫跟蹤號(hào)時(shí)，系統(tǒng)顯示無法識(shí)別，物流號(hào)填不上去，我的包裹跟蹤號(hào)1Zxxx62，顯示在16號(hào)的時(shí)候已經(jīng)交付成功，但是一直沒有登記，我的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)上架，需要多久，產(chǎn)品已經(jīng)斷貨了，非常期待能夠及時(shí)上架，我今天點(diǎn)擊了一下 創(chuàng)建自：發(fā)/補(bǔ)貨（視圖），重新提交了一次，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面出現(xiàn)了標(biāo)記為已發(fā)貨，但是還是無法填寫物流跟蹤號(hào)，這是什么情況？

亞馬遜客戶經(jīng)理

我們收到過多次的賣家反饋說追蹤編號(hào)系統(tǒng)無法識(shí)別，但是最后查下來發(fā)現(xiàn)還是填寫問題居多。首先呢，要檢查下創(chuàng)建貨件時(shí)選擇的物流承運(yùn)商和填寫的物流商是否一致，不是的話要編輯改成一致的。

然后呢檢查一下自己實(shí)際發(fā)貨的物流商和填寫的物流商是否一致，不要張冠李戴。最后，看一下自己的格式有沒有問題，尤其注意看看前后中有沒有空格，這也是很常發(fā)生的情況。

那我們來看下你的具體情況，追蹤編號(hào)我查詢了是UPS的，追蹤信息與你的貨件也對(duì)的上，但是在貨件配送服務(wù)中選的物流商卻是USPS(United States Postal Service)，這是完全不一樣的兩家物流公司，肯定是無法錄入的。

最后的最后，小心不要點(diǎn)錯(cuò)已發(fā)貨，務(wù)必在上傳追蹤編號(hào)后再點(diǎn)擊已發(fā)貨。盡管現(xiàn)在木已成舟你也無法再去變更，但是不要擔(dān)心，4月1日前這種不符合要求的貨件暫時(shí)不太會(huì)出現(xiàn)接收問題，但是4月1日之后到達(dá)的貨件請(qǐng)務(wù)必注意不要出現(xiàn)以下三張情況，不然有可能會(huì)被拒收：

?賣家在批準(zhǔn)入庫(kù)計(jì)劃后刪除貨件

?賣家按錯(cuò)誤的路線發(fā)送貨件，即貨件發(fā)送至錯(cuò)誤的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心

?賣家發(fā)送不完整的貨件，例如：處于“已取消”或“已刪除”狀態(tài)的貨件

第三題

秒殺產(chǎn)品恢復(fù)供貨后卻顯示異常是為什么？

亞馬遜賣家

經(jīng)理您好，請(qǐng)問一下我的產(chǎn)品之前可以正常報(bào)名秒殺，但后來斷貨過，現(xiàn)在到貨了，但秒殺全都變異常了跑不了。并且現(xiàn)在也刷不出來新的秒殺了。上個(gè)月跑DOTD的時(shí)候顯示了這個(gè)，但是DOTD是正常的就沒有管，是不是跟這個(gè)有關(guān)呀？

亞馬遜客戶經(jīng)理

跟DOTD沒關(guān)系的，秒殺是系統(tǒng)自動(dòng)檢查的流程，那就必須符合所有條件，建議自己檢查一下后臺(tái)通知，是否有合規(guī)提醒或是警告，或者有需要寫申訴但一直沒有處理的問題。

其次系統(tǒng)更新推薦是需要時(shí)間的，所以即使已經(jīng)正常上架，Deal系統(tǒng)仍需要幾天工作時(shí)間才會(huì)刷新數(shù)據(jù)，并不會(huì)馬上更新，還請(qǐng)多有耐心一點(diǎn)等待，一般情況下可能要等待1-2周的。

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