亞馬遜運(yùn)營(yíng)筆記—銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則（上）-ESG跨境

關(guān)于產(chǎn)品頁面評(píng)論的相關(guān)政策解讀

亞馬遜不允許賣家通過獎(jiǎng)勵(lì)讓買家給好評(píng)，列舉了幾項(xiàng)亞馬遜違規(guī)操作，賣家要盡量避免哦~

1、賣家對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。

2、賣家為第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其他補(bǔ)償來換取對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品的評(píng)論。這包括使用可銷售的買家評(píng)論、網(wǎng)站或社交媒體群組的服務(wù)。

3、賣家在買家編寫評(píng)論之后提供退款或補(bǔ)償（包括通過非亞馬遜付款方式的補(bǔ)償)。該退款或補(bǔ)償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。

4、賣家使用與評(píng)論相關(guān)的可提供免費(fèi)或折扣商品的第三方服務(wù)（例如，要求買家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣家監(jiān)控評(píng)論的評(píng)論俱樂部).

5、賣家的家人或員工為賣家的商品或竟?fàn)帉?duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。賣家讓評(píng)論者更改或移除評(píng)論。為此，他們也可能向評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償。

6、賣家將差評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)給自己或其他反饋機(jī)制，而將好評(píng)發(fā)送給亞馬遜。賣家在商品之間創(chuàng)建變體關(guān)系，旨在通過聚集評(píng)論操控評(píng)論和提升商品的星級(jí)評(píng)定。

7、賣家提供亞馬遜好評(píng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以換取對(duì)商品包裝或裝運(yùn)箱的評(píng)論。賣家使用買家賬戶為自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品編寫或更改評(píng)論。

我們禁止以任何形式的補(bǔ)償來換取評(píng)論或?qū)Α霸撛u(píng)論有無參考價(jià)值（helpful unhelpful)”的投票，包括任何以下補(bǔ)償:

1、付款（包括以貨幣或禮品卡的形式)

2、退款或賠償，包括通過非亞馬遜付款方式的退款或賠償

3、免費(fèi)商品（通過贈(zèng)送商品換取評(píng)論屬于違規(guī)行為)

4、參加抽獎(jiǎng)或競(jìng)賽的資格(give away，抽獎(jiǎng)設(shè)置換取評(píng)論屬于違規(guī)行為)

5、為未來的購(gòu)物提供折扣(折扣碼換取評(píng)論屬于違規(guī)行為)

6、其他禮品（通過贈(zèng)予其他禮品換取評(píng)論屬于違規(guī)行為)

（一）亞馬遜的處罰措施

關(guān)店扣款：立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

刪評(píng)論：移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。

下架商品：從亞馬遜永久下架商品

法律行動(dòng)：對(duì)賣家采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

公開賣家信息：公開披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息。

（二）關(guān)于評(píng)論的Q A

Q：我可以評(píng)論自己銷售的商品嗎?

A：不可以。您不能為自己或您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出售的商品撰寫評(píng)論。您也應(yīng)該確保您的家人和員工遵守此要求。

Q：如果商品并非在亞馬遜商城或從我的店鋪購(gòu)買，買家可以對(duì)商品發(fā)表評(píng)論嗎?

A：可以。只要買家符合我們社區(qū)準(zhǔn)則中的資格，便可評(píng)論亞馬遜上的任何商品，無論該商品是從何處購(gòu)買的。

Q：為何尚未發(fā)布的商品也會(huì)存在評(píng)論?

A：我們只允許買家為已發(fā)布的商品提交評(píng)論。但以下商品除外:

DVD和藍(lán)光電影。評(píng)論者可以在電影發(fā)布前，根據(jù)電影在影院的上映情況提交評(píng)論。然而，對(duì)于音樂和視頻游戲，評(píng)論者不能在發(fā)布前進(jìn)行評(píng)論。

圖書。如果圖書已有其他版本推出，評(píng)論者可在其發(fā)布之前提交評(píng)論。例如，如果某本書的精裝版已發(fā)布，則買家可以對(duì)其預(yù)發(fā)行的平裝版進(jìn)行評(píng)論。

vine預(yù)發(fā)行版本。Vine評(píng)論者可以在商品發(fā)布前進(jìn)行評(píng)論。

A：亞馬遜會(huì)分享其他國(guó)家/地區(qū)經(jīng)的認(rèn)證買家針對(duì)同一商品所撰寫的評(píng)論。這些評(píng)論會(huì)顯示在當(dāng)?shù)厣坛窃u(píng)論部分下的“其他國(guó)家/地區(qū)的熱門評(píng)論”部分。評(píng)論會(huì)提到最初撰寫評(píng)論的國(guó)家/地區(qū)。如果評(píng)論不符合該國(guó)家/地區(qū)的亞馬遜內(nèi)部政策指南，則無法分享該評(píng)論。

Q：亞馬遜會(huì)將商品評(píng)論分享至該商品的其他型號(hào)下嗎?

A：是的。亞馬遜會(huì)在商品某型號(hào)的子ASIN之間共享商品評(píng)論，以便買家更輕松地做出明智的購(gòu)買決定。僅當(dāng)商品實(shí)質(zhì)相同且處于同一分類時(shí)，我們才會(huì)共享評(píng)論。同時(shí)。我們會(huì)保證共亨的各商品評(píng)論都與整個(gè)商品系列相關(guān)。

Q：買家評(píng)論和賣家反讀有何區(qū)別?

A：買家評(píng)論是關(guān)于商品的。而賣家反饋是關(guān)于賣家和購(gòu)物體驗(yàn)的。買家評(píng)論不影響您的賣家績(jī)效指標(biāo)，但賣家反饋會(huì)影響您的績(jī)效指標(biāo).

Q：如果我收到的賣家反饋是與商品有關(guān)的。該怎么辦?

如果您收到了關(guān)于商品而非您的服務(wù)或購(gòu)物體驗(yàn)的反饋。請(qǐng)通過反饋管理器申請(qǐng)刪除反饋。

Q：商品收到新評(píng)論時(shí)我會(huì)收到通知嗎?

A：不會(huì)。在買家發(fā)布了關(guān)于賣有所售商品的新評(píng)論時(shí)，亞馬遜并不會(huì)就此通知賣家。

Q：我可以回復(fù)評(píng)論嗎?

A：您可以點(diǎn)擊“備注”按鈕，從而按社區(qū)準(zhǔn)則的要求添加評(píng)論。請(qǐng)注意，該操作需要—個(gè)或多個(gè)購(gòu)買歷史記錄，此外，也可以聯(lián)系買家，回復(fù)他們?cè)谏唐费笄轫撁嫔系脑u(píng)論。并要求他們通過買家與賣家消息服務(wù)與您聯(lián)系。以解決他們的問題。您不得通過其他方式聯(lián)系買家。

Q：亞馬遜會(huì)在一段時(shí)間后除評(píng)論嗎?

A：不會(huì)。只要此商品發(fā)布在亞馬遜上，其評(píng)論就會(huì)繼續(xù)顯示，但我們會(huì)刪除那些違反我們準(zhǔn)則的評(píng)論。買家也可以刪除自己的評(píng)論。

Q：當(dāng)某個(gè)商品推出升級(jí)版（如新型號(hào)、修復(fù)問題或軟件升級(jí))后，亞馬遜會(huì)刪除評(píng)論嗎?

A：不會(huì)。買家提供的任何信息都可能對(duì)其他買家有幫助。

Q：如何處理不公正的、甚至可能是虛假的負(fù)面評(píng)論?

A：如果您認(rèn)為某個(gè)評(píng)論違反了我們的社區(qū)準(zhǔn)則，請(qǐng)使用評(píng)論旁邊的【舉報(bào)濫用情形】鏈接進(jìn)行舉報(bào)。要了解更多信息，請(qǐng)參閱買家商品評(píng)論。

Q：如果買家將我的商品與競(jìng)品進(jìn)行比較，使我的商品看起來落入下乘，我可以刪除此評(píng)論嗎?

A：不可以。我們鼓勵(lì)買家為我們的商品提供最真誠(chéng)的意見。只要評(píng)論符合我們的準(zhǔn)則，我們就不會(huì)將其刪除。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱此主題。

Q：某些評(píng)論為何會(huì)消失?

A：我們僅會(huì)出于以下三種原因從亞馬遜網(wǎng)站刪除評(píng)論:

評(píng)論與我們的社區(qū)準(zhǔn)則存在沖突。

評(píng)論由評(píng)論者刪除。

我們發(fā)現(xiàn)賣家將多個(gè)商品錯(cuò)誤地發(fā)布為同一商品。將這些商品分開后，其相應(yīng)評(píng)論也會(huì)分開。

我們檢測(cè)到商品有異常的評(píng)論行為，因此暫停接受或顯示該商品的評(píng)論，或僅接受或顯示亞馬遜已確認(rèn)購(gòu)買的評(píng)論。

Q：我可以阻止買家對(duì)我的商品發(fā)布差評(píng)嗎?

A：不可以。您不能阻止買家對(duì)您的商品撰寫評(píng)論。如果您認(rèn)為某個(gè)評(píng)論違反了我們的準(zhǔn)則，請(qǐng)使用評(píng)論旁的【舉報(bào)濫用情形】鏈接進(jìn)行舉報(bào)。要了解更多信息，請(qǐng)參閱買家商品評(píng)論。

Q：亞馬遜可以為我編輯評(píng)論嗎?

A：不可以。我們會(huì)檢查那些違反我們?準(zhǔn)則的評(píng)論，但不能編輯評(píng)論。

Q：商品的問題得到解決后，買家必須變更/刪除差評(píng)嗎?

A：不是。這完全取決于買家自身。您不得強(qiáng)迫買家更改或刪除評(píng)論。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱此主題。

Q：亞馬遜會(huì)向我提供評(píng)論者的電子郵件地址，以便我直接與他們進(jìn)行聯(lián)系嗎?

A：不會(huì)。亞馬遜從不泄露買家的隱私信息。

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