漫漫申訴路，一批賣(mài)家維權(quán)成功！翻新到底靠譜嗎？-ESG跨境

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

亞馬遜市場(chǎng)風(fēng)云詭譎，而亞馬遜的臉也如天氣般多變。

賣(mài)家賬號(hào)被封，在漫漫申訴路上最期盼的就是，亞馬遜能有朝一日大發(fā)慈悲為賣(mài)家解封。果真念念不忘，必有回響！近期，有賣(mài)家申訴解封通過(guò)，打開(kāi)了自己的心結(jié)。然而，另一批賣(mài)家卻慘遭秋后算賬。我們不得不感嘆，亞馬遜仍舊是那個(gè)陰晴不定的亞馬遜......

01

中國(guó)賣(mài)家贏了，

拿回封號(hào)潮凍結(jié)資金！

不容置疑的是，亞馬遜封號(hào)對(duì)于賣(mài)家而言是噩夢(mèng)般的存在，且封號(hào)理由也數(shù)不勝數(shù)。不論是操縱評(píng)論還是店鋪關(guān)聯(lián)等等，都將招來(lái)亞馬遜痛下殺手。

拿大賣(mài)澤寶來(lái)說(shuō)，在2021年封號(hào)潮中，亞馬遜平臺(tái)被暫停銷(xiāo)售的站點(diǎn)累計(jì)367個(gè)，被凍結(jié)資金折合成人民幣超3000萬(wàn)元。據(jù)了解，澤寶至今仍在就封號(hào)事件與亞馬遜方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和申訴，然而并未有什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

圖源：星徽股份公告

確實(shí)，申訴的過(guò)程足以使得賣(mài)家們撓破頭，往往會(huì)有賣(mài)家吐槽：“洋洋灑灑四千多字的申訴，寫(xiě)到我想吐?！庇只蚴恰霸撍赖纳暝V信，什么時(shí)候才能遠(yuǎn)離這玩意兒！”。

然而，就在賣(mài)家的不懈努力下，總有一些賣(mài)家迎來(lái)了解封的好消息。近日，有人在社交平臺(tái)爆料稱(chēng)：深圳某大賣(mài)資金成功解封！

圖源：微博賣(mài)家

據(jù)了解，亞馬遜在去年的封號(hào)潮中封了該賣(mài)家的品牌，并凍結(jié)全部資金。按照當(dāng)時(shí)亞馬遜封號(hào)郵件的要求，該賣(mài)家等待了90天再遞交申訴材料，再過(guò)了2-3個(gè)月，亞馬遜最終告知不予解封。考慮到疫情下的資金周轉(zhuǎn)等問(wèn)題，該賣(mài)家依舊堅(jiān)持上訴，并在某律師團(tuán)隊(duì)的幫助下走了緊急程序，3月20日，律師得到了美國(guó)緊急仲裁員的初步裁決：亞馬遜支付全部仲裁和其他費(fèi)用，包括緊急程序和主要程序。仲裁員還裁定，平臺(tái)自行決定扣留賣(mài)家資金的相關(guān)條款無(wú)效。

這也就是說(shuō)，雖然上述賣(mài)家店鋪并未能正常運(yùn)作，但是好在是資金解凍，能夠?yàn)橘u(mài)家解決自己的許多燃眉之急。

02

一批賣(mài)家申訴成功，

亞馬遜大發(fā)慈悲？

因刷單封店，這類(lèi)違規(guī)申訴成功的難度也是相當(dāng)大，在跨境圈，此種好消息偶有傳來(lái)卻寥寥無(wú)幾。不過(guò)，相比之下，其他類(lèi)申訴成功的好消息在近段時(shí)間以來(lái)，也并不算少。

賣(mài)家A：為期1個(gè)月零8天的申訴終于被亞馬遜通過(guò)了，直接避免損失5K+，間接避免損失超2W+，不用歸零重來(lái)的感覺(jué)原來(lái)這么好！

賣(mài)家B：賬號(hào)莫名被關(guān)聯(lián)，當(dāng)天整理資料提交后，沒(méi)想到第二天醒來(lái)就發(fā)現(xiàn)申訴成功了！

賣(mài)家C：做亞馬遜運(yùn)營(yíng)以來(lái)第一次被投訴侵權(quán)封店，10天身心煎熬最后申訴成功，資金解凍，一路以來(lái)感謝貴人相助！

圖源：賣(mài)家分享

對(duì)此，賣(mài)家們除了羨慕之外，還不免感嘆：最近申訴解封的風(fēng)口很大??！不過(guò)當(dāng)談到經(jīng)驗(yàn)時(shí)，上述最后一位申訴成功的賣(mài)家回復(fù)道：自己沒(méi)把握的話(huà)，最保險(xiǎn)的還是找服靠譜的務(wù)商。而賣(mài)家們要尤其注意，市場(chǎng)上的服務(wù)商魚(yú)龍混雜，在選擇時(shí)擦亮眼睛小心被騙，尤其是低價(jià)等套路，否則最后人財(cái)兩空。

另外，有賣(mài)家也同樣擔(dān)心這些情況，于是在論壇發(fā)帖詢(xún)問(wèn)，“我有店鋪因?yàn)橥踪Y料被封了，現(xiàn)在看到有的服務(wù)商說(shuō)同套資料關(guān)聯(lián)也可以申訴，畢竟是同套資料不同賬號(hào)關(guān)聯(lián)，擔(dān)心即使救回來(lái)了，發(fā)了貨，沒(méi)多久又會(huì)被亞馬遜查到關(guān)聯(lián)，重新封了。”

顯然，賣(mài)家們也意識(shí)到，相對(duì)于申訴成功、賬號(hào)回歸的驚喜，更讓人擔(dān)心的是如定時(shí)炸彈一般的亞馬遜秋后算賬。

03

亞馬遜秋后算賬來(lái)勢(shì)洶洶，

服務(wù)商翻新和自翻新有何不同？

亞馬遜的不少手段都已經(jīng)被老賣(mài)家摸透，尤其是秋后算賬，整得賣(mài)家們是整日膽戰(zhàn)心驚。

近日，有賣(mài)家在論壇發(fā)帖稱(chēng)：去年因?yàn)闇N(xiāo)找服務(wù)商翻新了不少鏈接，今年3月25號(hào)收到了績(jī)效通知賬戶(hù)被停用，目前自己正在準(zhǔn)備按要求提供一切詳細(xì)的申訴資料。

圖源：知無(wú)不言

對(duì)此，他也總結(jié)道：果然，做亞馬遜還是不能抱著僥幸的心理，違規(guī)被抓是遲早的事。現(xiàn)在市面上翻新這么便宜，還是得慎用，另外BD如今也是白菜價(jià)了，不知道違規(guī)創(chuàng)建的會(huì)不會(huì)哪天也被抓了。

無(wú)獨(dú)有偶，同樣因翻新被亞馬遜秋后算賬的賣(mài)家訴苦道：我們有個(gè)賬號(hào)去年10月份就因?yàn)橹暗逆溄臃卤环馓?hào)了，申訴了幾次都沒(méi)過(guò)，只能把產(chǎn)品全部移到海外倉(cāng)了......

對(duì)此，不少同樣面對(duì)滯銷(xiāo)品難題的賣(mài)家紛紛感嘆：這樣下來(lái)對(duì)翻新就有了陰影，不敢再用，賬號(hào)為重。那么到底“翻新”是一種什么操作呢？市面上流傳的翻新技術(shù)和服務(wù)商口中的翻新是一回事兒?jiǎn)幔?/p>

有賣(mài)家認(rèn)為：翻新是在利用亞馬遜銜接bug和客服漏洞，來(lái)讓亞馬遜系統(tǒng)產(chǎn)生錯(cuò)誤識(shí)別，然后誘導(dǎo)客服根據(jù)錯(cuò)誤的識(shí)別來(lái)進(jìn)行你想要的操作。不過(guò)也有賣(mài)家持不同觀點(diǎn)：翻新的原理是通過(guò)“asin映射”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。亞馬遜檢測(cè)翻新的邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要在系統(tǒng)里面有remap動(dòng)作，也就是激活庫(kù)存映射的賣(mài)家都能查到。

而服務(wù)商推的翻新服務(wù)又是什么原理呢？有賣(mài)家透露：服務(wù)商伙同亞馬遜內(nèi)部員工，利用手里的操作權(quán)限去翻新。說(shuō)白了就是賣(mài)家、服務(wù)商，亞馬遜內(nèi)部員工聯(lián)合作案。

不管找誰(shuí)翻新，有一點(diǎn)可以肯定：3-4年前，翻新操作或許不會(huì)被亞馬遜懲罰，但是在合規(guī)化的今天，翻新的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)越來(lái)越大。

有賣(mài)家建議道：“翻新這類(lèi)申訴的處理也是非常麻煩，跟操控review的基本類(lèi)似，總之，各位賣(mài)家還是要慎用！保險(xiǎn)的方法可以先移到海外倉(cāng)，重新創(chuàng)建鏈接換標(biāo)之后再入亞馬遜倉(cāng)?！?/p>

寫(xiě)在最后

亞馬遜“變臉”的速度之快，賣(mài)家朋友們也都深有體會(huì)。

但是合規(guī)運(yùn)營(yíng)卻也已經(jīng)是亞馬遜的大勢(shì)所在，底線(xiàn)不碰、白帽運(yùn)營(yíng)，才是立足亞馬遜長(zhǎng)久發(fā)展的基本。既然居人屋檐下，便要識(shí)時(shí)事、懂進(jìn)退。否則亞馬遜的某些煩惱就該找上你，最后因小失大，得不償失。

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