月入2W+的亞馬遜運(yùn)營(yíng)每天都在干什么-ESG跨境

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

大家好，我是江小魚(yú)。一位剛?cè)肼毑痪玫?a href="/platform/Amazon?ref=news">亞馬遜運(yùn)營(yíng)給我留言說(shuō)，每天關(guān)注看完銷售額、銷量、開(kāi)完廣告和優(yōu)惠券，優(yōu)化好鏈接，就沒(méi)有什么事情可做了。

看著大家繁忙的樣子，他覺(jué)得自己有點(diǎn)無(wú)所事事，但是又不知道該干什么。難道亞馬遜運(yùn)營(yíng)每天真的這么清閑嗎？今天就來(lái)給大家解密下優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)每天都在干什么。

（1）關(guān)注后臺(tái)業(yè)績(jī)通知、買家消息、后臺(tái)通知郵箱重要郵件

①后臺(tái)績(jī)效通知，亞馬遜重要的通知都是通過(guò)績(jī)效告知我們的，比如說(shuō)A to Z 、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、鏈接下架、類目審核、測(cè)評(píng)警告、封店郵件等都是通過(guò)績(jī)效通知的。

②買家消息要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超時(shí)會(huì)影響我們的績(jī)效考核，同時(shí)也給客戶留下不良印象，引發(fā)差評(píng)和退貨。對(duì)于一些要求測(cè)評(píng)的、非訂單客戶的、無(wú)效的買家消息標(biāo)記為無(wú)需回復(fù)即可。

③關(guān)注后臺(tái)通知郵箱。有時(shí)候有些違規(guī)可能后臺(tái)績(jī)效通知會(huì)比較遲緩，但是績(jī)效通知的消息亞馬遜都會(huì)通過(guò)郵件發(fā)給我們。所以，每天上班就要去查看后臺(tái)的郵箱，每天下班前還要再去查看一次，避免錯(cuò)過(guò)重要郵件。同時(shí)還要關(guān)注垃圾箱，有的亞馬遜郵件可能會(huì)被郵件系統(tǒng)給放到垃圾箱內(nèi)。

（2）關(guān)注各個(gè)鏈接的銷量和銷售額

查看今天的銷量和昨天相比是否接近。銷量減少比較多的抓緊時(shí)間去看是否是廣告異常、鏈接被下架、差評(píng)導(dǎo)致的，并及時(shí)去解決處理。

（3）重點(diǎn)關(guān)注參與大促的鏈接表現(xiàn)情況

我們所說(shuō)的大促指的是Prime day 、黑五網(wǎng)一大促、DOTD/Top Deal ,Best Deal、Lighting Deal 。

在這些大促開(kāi)始之前我們要制定大促計(jì)劃表。我們的單量目標(biāo)、關(guān)鍵詞排名、類目排名目標(biāo)；

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們每天需要做些什么，是大額優(yōu)惠券、會(huì)員專項(xiàng)折扣、還是社交媒體促銷、站外放量 ；在操作過(guò)程中出現(xiàn)偏差，該如何修正？

檢查我們的單量是否達(dá)到我們預(yù)期單量、大促專屬頁(yè)面排位情況否靠前，比較靠后還要借助自動(dòng)廣告在促銷頁(yè)面打出廣告位去增加單量。重點(diǎn)關(guān)注廣告表現(xiàn)、核心關(guān)鍵詞排名變動(dòng)情況。

（1）新品鏈接

要制定新品推廣計(jì)劃表。最好是從第1天到第30天的推廣計(jì)劃表，每天需要干什么，什么時(shí)候去優(yōu)化鏈接、Vine計(jì)劃什么時(shí)候去開(kāi)；QA什么時(shí)候上，一天上幾個(gè)；

亞馬遜三大廣告體系各個(gè)廣告類型什么時(shí)候開(kāi)，是先打大詞，還是打長(zhǎng)尾詞，或者是只打自動(dòng)？

預(yù)算每天怎么加， 什么時(shí)候去減預(yù)算；核心關(guān)鍵詞打算什么時(shí)候上首頁(yè)，每天去做些什么才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？

（2）穩(wěn)定期鏈接

①對(duì)于星級(jí)較低的review，通過(guò)查看客戶Profile頁(yè)面查詢客服聯(lián)系方式的蛛絲馬跡，還可以通過(guò)品牌選項(xiàng)卡下的聯(lián)系買家進(jìn)行溝通，實(shí)在不行可以聯(lián)系操作增加幾個(gè)好評(píng)。

②對(duì)于星級(jí)較低的Feedback，如果內(nèi)容涉及產(chǎn)品評(píng)論、侮辱性語(yǔ)言可以聯(lián)系亞馬遜刪除；如果是亞馬遜物流方面的問(wèn)題，也可以聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行刪除；如果不是以上兩個(gè)方面，可以針對(duì)問(wèn)題，給客戶做出誠(chéng)懇的道歉，給出解決問(wèn)題的方案和以后避免此類事情發(fā)生的決心，最后再次向客戶致歉。

這樣問(wèn)題解決了，客戶或許就刪除了，即使不刪除，其他客戶看到你的誠(chéng)懇，這個(gè)星級(jí)也不會(huì)影響太大。

③對(duì)于退貨率，關(guān)注客戶退貨的原因和留言，就是發(fā)郵件給予道歉，并且做出改進(jìn)的決心，歡迎客戶的下次光臨，防止差評(píng)出現(xiàn)。

④對(duì)于買家之聲，及時(shí)查看客戶吐槽點(diǎn)，是產(chǎn)品包裝瑕疵造成積壓變形，還是說(shuō)描述與實(shí)物差距比較大。及時(shí)根據(jù)客戶的吐槽點(diǎn)去修改詳情頁(yè)面和改善商品質(zhì)量。

⑤穩(wěn)定期的鏈接各方面比較成熟。需要去不斷降低我們競(jìng)價(jià)，每次下調(diào)$0.1-$0.2，增加點(diǎn)擊次數(shù)，節(jié)省廣告成本，同時(shí)把自然排名很好的詞循序漸進(jìn)降低預(yù)算，節(jié)省廣告訂單占比，盡量控制在30%以內(nèi)。

（3）冗余庫(kù)存

我們知道，庫(kù)齡在10-12個(gè)月的產(chǎn)品，在5月份也要收取長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)了。冗余庫(kù)存占據(jù)著我們的庫(kù)容，影響著我們的IPI分?jǐn)?shù)，又每月收著倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，所以要及時(shí)處理。

庫(kù)存數(shù)量大幾千的可以通過(guò)奧特萊斯促銷、七天秒殺去清理；庫(kù)存數(shù)量只有幾百的可以通過(guò)限時(shí)秒殺、提價(jià)后社交媒體50%-70%左右、站群組放量清理、亞馬遜清貨等。

總之，這些方法都要用上，去快速清理庫(kù)存。清貨的結(jié)果要么就是鏈接激活了。然后還可以再次補(bǔ)貨。但是一定要慎重，如果之前激活了補(bǔ)貨又賣不動(dòng)了，就不要補(bǔ)貨了。

每周至少統(tǒng)計(jì)一次在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的在庫(kù)數(shù)量、轉(zhuǎn)庫(kù)數(shù)量、預(yù)留數(shù)量，根據(jù)補(bǔ)貨公式，什么時(shí)候出現(xiàn)斷貨，什么時(shí)候需要補(bǔ)貨，及時(shí)補(bǔ)貨，防止斷貨造成鏈接的影響。如果你不知道怎么算，可以聯(lián)系我們領(lǐng)取表單。

在途貨件。在途貨件每天都要跟進(jìn)進(jìn)度，5個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：確認(rèn)開(kāi)船、確認(rèn)船期、確認(rèn)到崗、確認(rèn)尾端配送、確認(rèn)亞馬遜已簽收。疏忽一個(gè)，都有可能影響你的鏈接計(jì)劃。

你要跟你們跟單對(duì)接好，把控好以上五個(gè)重要節(jié)點(diǎn)， 防止出現(xiàn)甩柜、港口堵塞、排倉(cāng)等異常，一旦貨件有了追蹤編碼，每天都要查詢貨件動(dòng)態(tài)。

（1）類目排名表：記錄維度包括大小類目排名、單量、價(jià)格、優(yōu)惠券/專享折扣力度、評(píng)論數(shù)、評(píng)分、站外訂單、調(diào)整記錄。

（2）關(guān)鍵詞排名表：至少統(tǒng)計(jì)20個(gè)關(guān)鍵詞的自然排名情況。最好按照小頁(yè)統(tǒng)計(jì)（1小頁(yè)16個(gè)自然位） 按照搜索頻率排名升序排列。

（3）銷量流量表。一般都有兩天延遲，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)包括但是不限于瀏覽量、訪客、訂單轉(zhuǎn)化率、銷售額、購(gòu)物車獲得率。每周都要分析一次各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否有異常，找出問(wèn)題。

（4）廣告數(shù)據(jù)表。曝光量、點(diǎn)擊率、CTR、花費(fèi)、CPC、廣告訂單、廣告銷售額、CVR CPO 、ACOS這些數(shù)據(jù)。每周分析一次，對(duì)比上周的數(shù)據(jù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)有哪些異常。比如說(shuō)點(diǎn)擊率比之前降低了，要檢查下是不是廣告位都點(diǎn)到詳情頁(yè)面上了，曝光比較多，拉低了轉(zhuǎn)化率；ACOS變高了，看看是不是轉(zhuǎn)化率變差了，還是說(shuō)單次點(diǎn)擊成本變高了，及時(shí)去調(diào)整。

（5）競(jìng)品分析表。每天記錄至少3個(gè)競(jìng)品的數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括競(jìng)品的價(jià)格、優(yōu)惠券或者專項(xiàng)折扣力度、大小類目排名、預(yù)估單量、評(píng)論數(shù)、評(píng)分、是否參加Deal、每周抓取一下優(yōu)秀競(jìng)品的核心詞排名情況。每個(gè)鏈接記錄3個(gè)優(yōu)秀競(jìng)品的數(shù)據(jù)，花費(fèi)時(shí)間也就不到5分鐘時(shí)間 ，但是對(duì)于研究競(jìng)品的打法和策略卻很重要。

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