亞馬遜賣家賬號被凍結(jié)怎么處理？-ESG跨境

從Quora上，截取了有關(guān)亞馬遜賣家賬號如何“解凍”的精品回答進(jìn)行編譯，當(dāng)談到賣家賬號被凍結(jié)時，回答者表示沒有萬能的解決方法。亞馬遜上很多指南和政策很模糊，平臺也會借凍結(jié)賬號來淘汰違規(guī)或者不合規(guī)賣家。

每個賬號被凍結(jié)的原因不一樣，因此要根據(jù)供實(shí)際情況進(jìn)行處理。但如果你想恢復(fù)賬號的話，一些做法還是可行的，而這就要看你賬號被凍結(jié)的原因了。

下面是一些最常見的賬號被凍結(jié)的原因：

銷售禁售產(chǎn)品

亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產(chǎn)品，但是很難找到確切的禁售產(chǎn)品清單。亞馬遜禁售的一些產(chǎn)品包括：隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你出售禁售產(chǎn)品，那么你的賬號就會被凍結(jié)。

銷售假冒產(chǎn)品

假冒產(chǎn)品銷售在亞馬遜上是個大問題，這個問題通常出現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類別產(chǎn)品。即使產(chǎn)品直接從制造商那里出貨，但只要有人舉報你銷售假貨，賬號也會被凍結(jié)。

特別提醒：假冒產(chǎn)品和“inauthentic items（不正宗的產(chǎn)品）”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因為消費(fèi)者從原始制造商以外的其他資源處購買該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

負(fù)面反饋

消費(fèi)者的負(fù)面反饋是每位賣家的夢魘，客戶指標(biāo)（customer metrics）很大程度上取決于買家的反饋，如果有一兩個負(fù)面反饋，你最好盡快提供退款，不然有賬號被凍結(jié)的風(fēng)險。

賬號重復(fù)

不管由于什么原因，你想再開一個賣家賬號的話，那可能要三思下。亞馬遜使用了錯綜復(fù)雜又非常具體的算法來捕獲不守政策的賣家。你可以有兩個賣家賬號，但是這樣做，其中一個賬號很有可能被凍結(jié)。

在賬號被凍結(jié)后新開賬號

賬號被凍結(jié)后，處理各種問題可能很枯燥，但是不要在賬號被凍結(jié)后，重新開新賬號，亞馬遜會知道的，后來開的賬號也會被凍結(jié)的。

1、延遲發(fā)貨

2、用過的產(chǎn)品當(dāng)新品賣

3、產(chǎn)品不完整

4、產(chǎn)品與描述不符/產(chǎn)品錯誤

5、不正宗的產(chǎn)品

6、假冒產(chǎn)品

7、過期產(chǎn)品

希望以上列表能幫助賣家，如果違反了亞馬遜的政策，那么你將收到亞馬遜的賬號凍結(jié)郵件。

亞馬遜凍結(jié)郵件里，只會提到你的產(chǎn)品被下架，銷售資金被凍結(jié)。但如果你想回復(fù)亞馬遜賬號凍結(jié)郵件，你必須表示出不會再違反政策，賬號分析師會花3分鐘的時間查看申訴，再決定是否恢復(fù)你的賬號。

亞馬遜賣家表現(xiàn)評估團(tuán)隊（Seller Performance Team）永遠(yuǎn)不會電話通知買家或賣家，一旦賬號被凍結(jié)了，包含行動計劃、精心撰寫的申訴是恢復(fù)賬號唯一的希望。那么，如何寫好申訴呢？為了這個答案，回答者提供了一個大綱，論述應(yīng)如何處理亞馬遜管理信息庫。

1、首先要明白賣家表現(xiàn)評估團(tuán)隊并不管你是否會悲傷、也不會管個人問題和銷售情況，這些信息與他們無關(guān)，賬號分析師看申訴只有3分鐘，在申訴里包含這些內(nèi)容，只會讓看計劃關(guān)鍵部分的時間更少。

2、亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)主要在消費(fèi)者，我曾經(jīng)看過有些賣家銷售指標(biāo)很高，但賬號仍然被凍結(jié)了。不管你每周出售一本10美元的書，還是每天出貨量達(dá)1萬，只要觸到了亞馬遜雷區(qū)，亞馬遜的處理方法都是一樣的。

3、申訴目的是：向亞馬遜展示你已經(jīng)確切知道賬號為什么被凍結(jié)了，并承認(rèn)違反了政策，提供行動計劃，讓亞馬遜相信不會再違反政策。

4、亞馬遜對你的了解比你想象的要多得多，無論你使用任何策略，很有可能亞馬遜都知道了。

5、“行動計劃（Plan of Action）”這一詞有欺騙意味，亞馬遜對賣家計劃要做的事情不感興趣，當(dāng)看到申訴時，亞馬遜在問自己“賣家是否承認(rèn)了他的錯誤？有沒有做一些事情還防止此類事件再次發(fā)生？記得在申訴里用上過去時，不要給他們?nèi)魏螜C(jī)會發(fā)現(xiàn)計劃里的錯誤。如果你承認(rèn)錯誤，列出處理措施，那么賬號就可能被恢復(fù)。

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