亞馬遜odr計(jì)算公式和常見問答-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜商家來說，需要關(guān)注店鋪的一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有利于幫助商家們更好的運(yùn)營店鋪。大家知道亞馬遜odr計(jì)算公式是什么嗎?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

亞馬遜odr計(jì)算公式是什么?

Order Defect Rate簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo)，譯為”訂單缺陷率”,這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方法是，在一段時(shí)間內(nèi)所有涉及到1-2星差評(píng)和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個(gè)百分比。

亞馬遜ODR常見問題：

問:帳號(hào)ODR超標(biāo)審核需要多久?

答：沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，時(shí)間具體看亞馬遜的跟進(jìn)處理進(jìn)度而定。

問：因ODR過高銷售權(quán)被限制，大概會(huì)限制多久? 是暫時(shí)還是永久性取消銷售權(quán)?

答：訂單被列入ODR指標(biāo)那么說明此訂單涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback這三種情況。改善的方法就是增大銷量的同時(shí)控制這三個(gè)問題。

賣家的銷售權(quán)限可以被暫時(shí)移除也可以被永久移除，要根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn)，如差的程度或者侵權(quán)的次數(shù)和嚴(yán)重性來判定，沒有一個(gè)硬性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

問：在哪兒可以看某個(gè)品類的ODR?

答：后臺(tái)是看不到具體品類的ODR指標(biāo)。建議自己看看ODR指標(biāo)具體是哪項(xiàng)過高，再進(jìn)行改善。

問：請(qǐng)問FBA的訂單是不是可以沖淡ODR的百分比?

問：怎樣的A-Z才不計(jì)入ODR，申訴后Amazon Funded 是怎么回事?

答：在已關(guān)閉的索賠申請(qǐng)中，被拒絕的索賠，包含由買家發(fā)起或撤回的被拒絕索賠申請(qǐng)，將都不計(jì)入到賣家的訂單缺陷率。

Amazon Funded意思就是亞馬遜賠錢了，會(huì)計(jì)入表現(xiàn)，不會(huì)扣分。

問：同一個(gè)訂單，如果既開了A-TO-Z，又留了差評(píng),ODR會(huì)被計(jì)算1次?還是兩次?

答：只算1次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算。

問：顧客對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)對(duì)ODR的影響有多少?

答：1)、Review是客戶針對(duì)產(chǎn)品寫的評(píng)價(jià)，ODR是訂單的缺陷率，兩者沒有直接關(guān)系。

2)、不過如果有買家給你寫了一個(gè)差的Review，那他多半對(duì)這個(gè)訂單不滿意，從而導(dǎo)致留差評(píng)，開糾紛，從而影響您的ODR指標(biāo)。

問：A—Z能否刪除，如果不能刪除，需要多長時(shí)間才能消失?

答：A-Z一旦出現(xiàn)是不能刪除的.如果想要它消失只能靠時(shí)間慢慢讓它消失。

問： Claim Withdrawn是否計(jì)入ODR?

答：買家取消就是 Claim Withdrawn , 這種不會(huì)扣 Seller Rating 里的分?jǐn)?shù)的，但是還是會(huì)計(jì)入Account Health 里的 ODR。

在以上的內(nèi)容中為大家介紹了亞馬遜odr計(jì)算公式，了解了計(jì)算公式以后就知道如何計(jì)算了，此外在以上的內(nèi)容中還為大家介紹了亞馬遜ODR其他方面的內(nèi)容，希望可以解決大家的問題。

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