亞馬遜新推出的退貨新規(guī)讓商家怒火中燒-ESG跨境

亞馬遜電商平臺(tái)上的賣家們正在因?yàn)樵摴就瞥龅囊豁?xiàng)最新退貨政策而大動(dòng)肝火，原因是這項(xiàng)政策將令消費(fèi)者更容易退回貨品，而商家們則將因此受損。

從自己家里、車庫(kù)里或是倉(cāng)庫(kù)里發(fā)貨——而不是使用亞馬遜的設(shè)施來(lái)發(fā)貨——的賣家們?cè)诒局苁盏搅穗娮余]件通知，內(nèi)容是從10月2日開始，他們出售的商品將被“自動(dòng)授權(quán)”退貨。

這種新政策意味著，買家不再需要首先與賣家取得聯(lián)系，隨后才能退貨，而賣家則將沒(méi)有機(jī)會(huì)與想要退貨的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。舉例來(lái)說(shuō)，如果一名消費(fèi)者因?yàn)槠渌?gòu)買的電子設(shè)備難以使用而決定退貨，那么賣家將沒(méi)有辦法向其提供使用幫助，只能被迫退款。

“顧客將可通過(guò)在線退貨中心（Online Return Center）即時(shí)打印一份預(yù)付費(fèi)‘退貨標(biāo)簽’（return shipping label）。 ”亞馬遜在這封電子郵件中寫道。

另外，亞馬遜稱其將會(huì)推出所謂的“退款但不退貨”（returnless refund）政策，并表示此舉是對(duì)“賣家的強(qiáng)烈要求”所作出的回應(yīng)。這種政策改變使得賣家將可在不收回貨品的情況下向消費(fèi)者退款，而賣家做此選擇的原因則是被退回的貨品的運(yùn)費(fèi)可能會(huì)是很高的，而且被退回以后也難以再次售出。

一名第三方賣家將這封電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給了CNBC，并表示這些政策“將徹底擊垮那些自己履行訂單的小企業(yè)”。

對(duì)于“退款但不退貨”政策，一名商家這樣說(shuō)道：“換句話說(shuō)，也就是顧客能免費(fèi)從我們這里拿到貨品！這是個(gè)玩笑嗎？”另一名商家則說(shuō)道：“亞馬遜是要假設(shè)買家永遠(yuǎn)都不會(huì)在退貨的理由上撒謊，不會(huì)為了免費(fèi)獲得貨品而撒謊?！?/p>

還有一名商家說(shuō)道：“那么，現(xiàn)在那些‘半’誠(chéng)實(shí)的買家將被鼓勵(lì)加入那些徹頭徹尾的‘騙子’的行列了，而吃虧的則是我們。 ”

亞馬遜向使用其“退貨標(biāo)簽”的商家收取費(fèi)用，這也就是說(shuō)該公司將強(qiáng)迫商家為他們不一定想要的一種服務(wù)買單。

有些賣家在論壇上指出，亞馬遜允許他們將特定數(shù)量的貨品排除在自動(dòng)退貨程序之外。CNBC就此聯(lián)系亞馬遜要求其置評(píng)，但該公司尚未作出回應(yīng)。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）最看重的目標(biāo)就是取悅顧客，想要以最低的價(jià)格和最快的速度向其提供貨品，這并不是什么秘密。但是，亞馬遜為此而采取的升級(jí)措施正在越來(lái)越多地以犧牲賣家的利益為代價(jià)，而很多情況下這些賣家只能在亞馬遜的平臺(tái)上構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)，幾乎沒(méi)有其他地方能讓他們創(chuàng)造出收入。

這項(xiàng)最新的政策改變以那些選擇自己履行訂單而非使用亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）服務(wù)的賣家為目標(biāo)。亞馬遜正在不遺余力地向顧客提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)論他們是從亞馬遜直接購(gòu)買產(chǎn)品還是從第三方商家那里購(gòu)買產(chǎn)品都是一樣。

亞馬遜將在10月份啟用新政策，這就意味著這種退貨程序?qū)⒖稍谒^的“網(wǎng)購(gòu)星期一”（Cyber Monday）和無(wú)比重要的假期購(gòu)物季節(jié)以前啟動(dòng)。

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