eBay賣家如何解決客訴問(wèn)題？-ESG跨境

隨同著eBay政策的更新，不良購(gòu)置體驗(yàn)對(duì)帳號(hào)流量的影響也讓賣家比以前更加重視掌握不良購(gòu)置體驗(yàn)。斟酌到目前盤算不良購(gòu)置體驗(yàn)指數(shù)的辦法，如何迅速、有效地解決買家投訴，避免買家留下中差評(píng)價(jià)或開啟退貨成為癥結(jié)。好的客訴處置，不僅能使問(wèn)題在必定水平上得到解決，而且避免了后來(lái)居上的中差或退回，也能留下好印象，甚至成為潛在的回頭客，可謂一舉兩得！

辦理客訴的目標(biāo)是為懂得決買家遇到的問(wèn)題。此時(shí)此刻賣家可謂八仙過(guò)海，各顯神通。總而言之，一般賣家會(huì)選擇以下幾種處置方法：

請(qǐng)買家供給圖片、視頻等信息，然后決議解決計(jì)劃；

供給補(bǔ)發(fā)；

商討部分退款；

全額退款。

或許有些賣家會(huì)想，以上這些辦法中，哪一種更好。事實(shí)上沒(méi)有更好的處置辦法，只有最合適自己經(jīng)營(yíng)模式的處置方法。然而，如果在交換進(jìn)程中疏忽了某些細(xì)節(jié)或者技能，再好再適合的辦法最終也會(huì)一敗涂地。

下面用個(gè)實(shí)例來(lái)具體解釋下：

買家說(shuō)收到電話沒(méi)有聲音，賣家叫買家拍幾張照片來(lái)肯定有什么問(wèn)題。但買家一直不給，那么賣家就先把這位買家的問(wèn)題放在一邊，等給照片再看怎么解決。

解析：實(shí)際上發(fā)明很多賣家為了節(jié)儉售后的加工時(shí)光，會(huì)預(yù)先設(shè)置一些回復(fù)模板，比如推舉買家供給圖片。鑒于一旦買家請(qǐng)求退貨所消耗的精神和成本，賣家可以選擇提前通過(guò)買家供給的信息在網(wǎng)上解決問(wèn)題。不過(guò)，還有幾點(diǎn)須要注意：

模版有效性：

比如埋怨手機(jī)沒(méi)聲音的問(wèn)題，其實(shí)拍幾張照片是不行的。這種模版不但不能起到應(yīng)有的后果，還會(huì)使買家認(rèn)為回信會(huì)造成后續(xù)溝通艱苦。

買家的意愿：

買家可選擇是否供給圖片等信息。由于國(guó)外買家習(xí)慣于購(gòu)物環(huán)境，對(duì)客訴的處置十分及時(shí)，門檻也很低。若此時(shí)賣家一再催促，可能會(huì)導(dǎo)致買家反感，甚至引發(fā)中差評(píng)或糾紛。

時(shí)效性：

買家在沒(méi)有留下中差評(píng)或開價(jià)爭(zhēng)議時(shí)與賣家接洽追求解決方法，其實(shí)是賣家控制自動(dòng)、避免進(jìn)一步虧損的好機(jī)會(huì)，但并不代表買家愿意無(wú)窮期期待。因此“期待買家回復(fù)”并非明智之舉，賣家須要自動(dòng)出擊，化險(xiǎn)為夷。

以上就是小編整頓的eBay賣家解決客訴問(wèn)題的做法，愿望對(duì)你有所贊助。

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