亞馬遜店鋪中買家滿意度太低怎么辦？-ESG跨境

我們都知道亞馬遜平臺(tái)是非常注重買家的購物體驗(yàn)的，平臺(tái)定期會(huì)對(duì)賣家的買家滿意度指標(biāo)進(jìn)行考核，如果滿意度太低，可能會(huì)影響你后期的運(yùn)營，會(huì)有哪些影響因素呢？

亞馬遜買家滿意主要是為賣家提供層面的買家體驗(yàn)健康度明細(xì)，各位商家可以去在“”中進(jìn)行查看。在中，賣家可以看到上架商品的購買者體驗(yàn)健康度，讀取顧客的評(píng)論確認(rèn)商品和商品的信息問題，例如錯(cuò)誤的標(biāo)簽、商品的損失或缺陷、不正確或不完整的詳情頁面等。針對(duì)這些方面，亞馬遜賣家可以去進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化，從而有效防止退貨和差評(píng)的產(chǎn)生。

如果店鋪里買家的不滿意率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意率，那么可能會(huì)停售這些商品。

如果商家的產(chǎn)品，因?yàn)橘I家滿意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架，商家也是可以通過在”買家之聲”上自主操作來恢復(fù)產(chǎn)品的銷售權(quán)限的。目前看來，商品的買家不滿意率以及商品停售并不會(huì)對(duì)賣家的賬戶產(chǎn)生什么不良的影響，但是各位亞馬遜商家仍然要注意，不能讓自己的店鋪陷入風(fēng)險(xiǎn)中。如有必要，可做一些，以穩(wěn)定數(shù)據(jù)，避免風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)店鋪中買家滿意度狀況“不佳(poor)”和“極差(verypoor)”的產(chǎn)品，賣家要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，去避免產(chǎn)品被下架。

只有店鋪的買家滿意度越高，才認(rèn)為，你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給買家更好的體驗(yàn)，才會(huì)給你店鋪更多的流量扶持，所以一定要監(jiān)控好店鋪的這項(xiàng)數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品的優(yōu)化，以及服務(wù)的提升，避免退貨、退款等問題的出現(xiàn)，影響自己的買家滿意度了。

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