Shopee消費者七個高頻問題,答案幫你準備好了!-ESG跨境

Shopee蝦皮是一個比較注重賣家與消費者溝通的平臺，賣家需要回答買家的各種問題，并且買家對賣家回答問題的滿意程度會影響店鋪的銷售和流量，可以說，只要回答好了買家的問題，爆單那都不是事兒！

今天小布丁就給大家整理了幾個買家高頻提問的問題，快來抄答案！

1.為什么不能用信用卡結(jié)賬？

若您未在賣家中心設(shè)置開通使用信用卡結(jié)帳的選項，買家將無法使用此方式付款，建議您開啟信用卡付款的方式，為買家提供更多選擇哦！開通路徑如下：

如果店鋪已開通信用卡付款方式，有可能是以下原因?qū)е聼o法用信用卡付款：

（1）   提醒買家確認信用卡是否仍在有效期限內(nèi)，若仍在有效期限內(nèi)，可建議買家稍晚再次進行嘗試，若已超過有效期限則請買家更換其它信用卡結(jié)帳；

（2）   若買家無法接收驗證碼，需提醒買家確認手機信號是否正常。若確認信號良好，可建議買家致電發(fā)卡行確認驗證碼是否發(fā)出，或改用其他信用卡結(jié)帳；

（3）   臺灣站賣家需提醒買家，只能使用臺灣本地發(fā)行的信用卡結(jié)賬。

2.Shopee臺灣站，店配訂單的取貨時間能延長嗎?

建議提醒買家店配的取貨時限為7天，不可延長取貨！

3.Shopee臺灣站點店配訂單在時限內(nèi)沒來得及取貨怎么辦？

貨物到達門店當天APP會推送消息提醒買家取貨。如果買家沒有在時限要求內(nèi)取件，貨物將先被退回倉庫，再根據(jù)其價值進行后續(xù)處理。

*小建議：建議賣家發(fā)貨前查看買家取件記錄是否良好！在待發(fā)貨的訂單詳情頁、買家聊聊對話的窗口，都可以看到買家的成功送達比例或個數(shù)。

4.下單后怎么修改收貨地址？

（1）臺灣站點：

店配訂單：無法修改店鋪地址。僅在出現(xiàn)【門店關(guān)轉(zhuǎn)】狀態(tài)時，買家才可以在蝦皮App操作更換新門店。

宅配訂單：賣家可以通過登記物流伙伴云，協(xié)助買家修改派送地址。

（2）其他站點：

無法修改地址，請向買家做出解釋并進行協(xié)商。

Shopee買家最愛問的7個問題

5.為什么付款了，但系統(tǒng)未顯示付款成功？

賣家可以建議買家把訂單號碼和付款資料發(fā)送至蝦皮當?shù)卣军c客服郵箱，客服會協(xié)助買家進行訂單查詢。

注：除巴西站點外，其他站點均可請買家在APP端向客服發(fā)起聊天。

6.未收到貨物，想申請退款/退貨怎么辦？

如果是貨物已寄出買家未收到的情況下，建議先與買家溝通，確認配送狀況并安撫買家，提醒對方在收到貨后取消退款/退貨申請。如果是物流包裹丟失的情況，賣家需先接受買家的退貨退款申請，再與物流進行索賠。

*小提醒：如果商品已寄出，且已提醒買家取消退款/退貨申請后，對方仍未在預設(shè)期限內(nèi)取消相關(guān)申請，賣家可在規(guī)定時限內(nèi)提出爭議，否則系統(tǒng)將自動進行退款。

7.多久可以收到退款？

買賣雙方在規(guī)定時效內(nèi)交涉退款申請，在賣家同意退款申請后，款項將原路返還買家支付賬戶。貨到付款的訂單款項將退還至錢包，并可提現(xiàn)。

退款時間受買家支付方式的影響，如：銀行卡轉(zhuǎn)賬或信用卡支付的退款時間取決于其支付銀行。如果買家沒有收到退款，可建議對方聯(lián)系當?shù)乜头樵儭?/font>

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