亞馬遜賣家如何刪除惡意評論-ESG跨境

最近，我們在網(wǎng)上看到很多商家在亞馬遜上瘋狂刪除惡意評論的事件，覺得現(xiàn)在的生意是越來越不容易了，要知道商家在亞馬遜平臺不停刪除評論，也是無奈之舉。現(xiàn)在跨境電商競爭越來越激烈，店鋪一旦運營不善就會遭到惡意評論的攻擊，而且隨著亞馬遜投訴惡意評論流程的不斷加強，這促使不少商家摸不著頭腦，有些不得不直接關(guān)掉店鋪來粗暴處理，這對賣家來說無疑是最大的打擊。那么發(fā)現(xiàn)了惡意評論，該如何正確的來刪除呢。

1.評論中含有不雅詞匯，如淫穢和猥褻等詞語。

這種惡意評論是亞馬遜嚴厲禁止的，作為賣家是有義務(wù)來舉報這種行為的，一旦在商品下面發(fā)現(xiàn)有這種類似的評論，賣家一定要截圖保留證據(jù)，第一時間向進行投訴，亞馬遜會有專門的稽查人員來處理的，一旦發(fā)現(xiàn)是真實的，會封掉買家的賬號，對惡意的評論進行刪除處理。

2.評論中包含了賣家的個人信息，聯(lián)系方式等私密信息，如電子郵箱，電話號碼，全名等。

亞馬遜對于買家沒有經(jīng)過賣家同意就把私密信息發(fā)到評論區(qū)里的行為，是嚴厲禁止的。如果遇到這種行為，賣家直接在相關(guān)評論的下面點擊舉報就可以了，會根據(jù)賣家的投訴信息來進行審核，如果發(fā)現(xiàn)是真實的，就會刪除此條評論。

3.沒有滿足客戶的無禮要求，就被投訴給差評評論

這種行為也是很多賣家會遇到的，這種情況，一旦遇到，賣家一定要先留個心眼，可以將相關(guān)的聊天信息截圖，將截圖發(fā)給亞馬遜，亞馬遜會根據(jù)賣家提交的信息進行核查，如果發(fā)現(xiàn)是買家的責任，亞馬遜會給買家發(fā)送移除評論郵件，要求買家在限定期限內(nèi)對差評進行移除，否則買家就會收到相關(guān)的處罰。

最后，當賣家遇到這種惡意評論時，一定要及時來處理，亞馬遜是非常支持賣家舉報這種行為的。

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