跨境電商如何恢復(fù)客戶的郵件詢盤？-ESG跨境

由于郵件流傳速度快，流傳規(guī)模廣，所支付的費(fèi)用低廉，一直受到寬大跨境電商的青睞。郵件發(fā)出后，如果涌現(xiàn)客戶詢盤，賣家該怎樣抓住要點(diǎn)，控制哪些郵件回復(fù)技能，促成訂單？今日就贊助賣家們總結(jié)一些跨境郵件回復(fù)的小貼士。

1.及時控制顧客咨詢的重點(diǎn)。

答復(fù)顧客的提問，賣家首先要弄清晰顧客想知道什么，他想懂得哪些產(chǎn)品，他對哪些產(chǎn)品有較高的興致。接著應(yīng)買家的訊問，再全面、過細(xì)、精確地回答。答復(fù)，必定要全面答復(fù)，不能客戶六問只答了四問，這樣會使客戶認(rèn)為你基本沒有居心回應(yīng)他的問題，進(jìn)而會對產(chǎn)品發(fā)生很大的影響。

再加上回復(fù)要專業(yè)，不能答復(fù)的太邊沿化了，會給客戶一種你對產(chǎn)品一無所知的感到，而且顧客下訂單的可能性很小。所以，答復(fù)顧客的問題，要做到全面、專業(yè)、精確。

2.具體產(chǎn)品情形剖析。

客戶來信訊問時，絕大部分都會訊問一些產(chǎn)品的情形，所訊問的產(chǎn)品情形一般會有以下兩種：

自己經(jīng)營的商品，當(dāng)賣家能向買家供給詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)價，清晰的產(chǎn)品圖片，詳細(xì)的產(chǎn)品介紹及相干的解釋，要讓顧客對產(chǎn)品有詳細(xì)的懂得，爭奪讓他下訂單。

有些顧客訊問了一些產(chǎn)品并不在自己店鋪的經(jīng)營規(guī)模內(nèi)，但是這個時候也不要廢棄機(jī)遇，可委婉地告知客戶他所問的事情不在自己的傾銷規(guī)模之內(nèi)，先禮貌的報(bào)歉，接著告知他自己店里有什么產(chǎn)品跟他問的很類似，然后再介紹自己店里的產(chǎn)品和產(chǎn)品，引起顧客的注意。

3.把握時光，及時回復(fù)郵件。

此地方說的及時，并不是收到一次訊問就立即回復(fù)，而是在細(xì)心瀏覽了客戶的郵件后，將相似的郵件分類分類，然后再進(jìn)行回復(fù)，但回復(fù)時光盡量掌握在24小時內(nèi)。

此外，回答時也要注意不同國度的時差問題，給客戶回信的更佳時光是每天上班前1-2小時，這可以極大地進(jìn)步開信的機(jī)率。如遇出售旺季或假日，對無法及時回復(fù)的郵件，應(yīng)在郵件題目中直接報(bào)歉，并在郵件中解釋清晰自己回信的原因，以獲得客戶的懂得。

最后，提示寬大的賣家朋友，必定要注意禮貌性問題，因?yàn)橥鈬讶硕己苤匾暥Y貌，但還要把握好分寸，在信件中也不可過火地反復(fù)應(yīng)用“Thankyou.Thankyou”，too.”這些詞，會表示得很羅嗦，不夠簡潔，在禮貌這方面盡量做到，“禮貌到位，決不阿諛”。愿望能對賣家有贊助！

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