跨境電商面對物流糾紛該怎樣處理-ESG跨境

提到跨境物流，常常是引起糾紛的主要原因。由于等待跨境購物的時(shí)光比擬長，一旦物流涌現(xiàn)問題，都會引起買家的糾紛。以下和賣家分享發(fā)貨注意事項(xiàng)避免不必要的糾紛，供賣家參考。

一、關(guān)于交貨賣家的問題。

普通賣家發(fā)貨步驟一般是直接點(diǎn)擊發(fā)貨，填寫發(fā)貨通知，期待付款，爭議，超時(shí)等成果。

但事實(shí)上，我們須要做的不只是這些，還可以做很多。

1.通知客戶備貨幾天內(nèi)交貨。

誠信成本更低，備貨3-7天為正常，缺貨、色差、缺貨要如實(shí)告訴。

2.訊問顧客所需的其他產(chǎn)品，或我們的價(jià)錢較低。

3.訊問顧客是否有愛好的小禮品、報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)單。

4.正常裝運(yùn)，照相，稱量。

特制的貨物要牢記重量及包裝size，特別定單要留意注意，更好有做記載。

5.通知客戶貨物在途中，是否須要延期。

6.注意貨物達(dá)到目標(biāo)國，客戶需與郵局接洽或支付稅款。

7.貨物狀態(tài)如何、是否滿意以及是否愿望返回。

二、店鋪糾紛問題。

80%以上的爭端都是由于顧客不信賴我們。

爭議來自于：產(chǎn)品本身、物流包裝、以及顧客自己。

1.產(chǎn)品本身的問題。

品德問題：80%以上的質(zhì)量問題平臺請求賣家賠償。

品德糾紛的成果常常很糟糕。

賣家負(fù)有不可推辭的義務(wù)。

2.物流包裝。

包裝盒不講求細(xì)節(jié)，包裝前檢驗(yàn)品德。

三個爭議解決計(jì)劃：撤銷，重新宣布，遞交到平臺。

refund在利潤內(nèi)，會有客戶好評，但最后線下refund不影響線上積分。

3.顧客本身的問題。

這類顧客不只是“專業(yè)的差評人”，他們會有細(xì)節(jié)問題，放大產(chǎn)品的問題。

挑逗的話，無從投訴。在這個時(shí)候，賣家的心理狀況要穩(wěn)固，因?yàn)闆]有針對你。

要學(xué)會鑒別騙貨，騙錢者，還要勇敢還擊，收集證據(jù)、看記載兩天，提交證據(jù)投訴至速賣通糾紛平臺。

騙人的特色一般是：再要貨，再要退款。

不能退貨，可以協(xié)商討價(jià)。

以評價(jià)來束縛自己。

這些評論僅僅是對物流和產(chǎn)品不感興致，而不是惡意評價(jià)。在這個時(shí)候，可以應(yīng)用報(bào)歉郵件、優(yōu)惠券和恰當(dāng)?shù)馁r償來撫慰。

最終，可以從以下幾個方面對如何進(jìn)步評價(jià)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)：

1.勉勵高品德采購商。

2.學(xué)會應(yīng)用買家秀。

總之，賣家發(fā)貨前認(rèn)真檢討品德；手頭勤快，多發(fā)郵件告訴訂貨狀態(tài)；遇到糾紛心態(tài)要好，不要?dú)饧睌?；恰?dāng)賠款無所謂；要盡一切盡力進(jìn)步店鋪的等級和訂單ODR。

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