速賣通賣家處理與買家糾紛的小技巧-ESG跨境

速賣通糾紛問(wèn)題一直困擾著速賣通賣家，而對(duì)速賣通的爭(zhēng)議則須要時(shí)光，因此對(duì)速賣通賣家來(lái)說(shuō)，確定想知道速賣通的糾紛處置技能，以及速賣通糾紛的處置辦法。賣家所要做的就是在交易進(jìn)程中盡量避免發(fā)生糾紛，如果真有糾紛，要想方法解決糾紛，減少喪失。今天和賣家們分享時(shí)效糾紛的溝通及處置辦法。

正如名稱所示，這是關(guān)于交貨期限內(nèi)貨物未能按時(shí)送達(dá)而引起的爭(zhēng)議。遇上這樣的糾紛，先不要忙著直接謝絕糾紛，耽誤點(diǎn)時(shí)光或許能贊助大家，沒(méi)準(zhǔn)在你和買主溝通的時(shí)候，貨物就會(huì)達(dá)到。

這樣的話，自動(dòng)去接洽買家。問(wèn)問(wèn)買家，懂得一些具體情形，與買主溝通和說(shuō)明。在此要提示大家，貨物發(fā)貨后一段時(shí)光與客戶的信函交換非常主要，能肯定哪種溝通方法能找到自己的客戶，以后遇到各種各樣的問(wèn)題就能更便利地找到客戶。事后，我們只能一邊溝通，一邊等客戶自動(dòng)撤銷糾紛。若過(guò)了5天的溝通時(shí)光，顧客還沒(méi)有反響或者謝絕撤銷，那么也只能謝絕顧客的爭(zhēng)議。

或許剛開(kāi)端的買賣雙方都會(huì)遇到這樣的情形，賣家一遇到糾紛就馬上謝絕，然后與客戶溝通，客戶以為可以等，于是接收賣家的謝絕，成果訂單在雙方的“撮合”下，最終在實(shí)際完成后完成。這樣的情況下，買家體驗(yàn)不好，吸引回頭客的可能性也很小，如果買家在某些論壇、貼吧上發(fā)表一些評(píng)論文章，就得不償失了。

此外，賣家可恰當(dāng)延伸運(yùn)輸時(shí)光。以巴西為例，目前，速賣通巴西運(yùn)達(dá)時(shí)光的上限已延伸到120天，賣家可自行更改其運(yùn)達(dá)時(shí)光，以避免在120天內(nèi)未收到貨物的客戶產(chǎn)生糾紛后，速賣通判賣家承擔(dān)全體義務(wù)。這樣做有必定的后果，但不消除有買家看到這一點(diǎn)覺(jué)得畏懼。

以下是分享的一些小技能：

1.增長(zhǎng)貨物的預(yù)備時(shí)光，一是在商品類別中選擇一鍵修正發(fā)貨日期，在彈出窗口中將發(fā)貨期修正為40天；

2.出貨后，收到貨代那邊的運(yùn)單號(hào)碼，填寫發(fā)貨通知時(shí)，選擇部分發(fā)貨，當(dāng)然，填寫完后，要告訴客戶原因，以免客戶涌現(xiàn)不必要的焦慮；

3.在接近發(fā)貨截止日期的時(shí)候，點(diǎn)擊發(fā)貨停止，確認(rèn)，此時(shí)體系就開(kāi)端了客戶120天的收貨期倒計(jì)時(shí)。

4.賣家也可以應(yīng)用速賣通論壇來(lái)回應(yīng)情形，目前發(fā)帖在論壇上都會(huì)經(jīng)過(guò)管理員審核，審核的進(jìn)程也就是你將信息傳遞到平臺(tái)的進(jìn)程。

以上就是為賣家介紹的處置時(shí)效性糾紛的一些建議，愿望賣家在遇到和買家的糾紛時(shí)，能夠心平氣和的面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，愿望上述內(nèi)容對(duì)賣家有贊助。

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