速賣(mài)通賣(mài)家怎樣解決買(mǎi)家認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不佳的問(wèn)題-ESG跨境

每一個(gè)速賣(mài)通賣(mài)家想要做好店鋪，就必需要關(guān)注買(mǎi)家的售后問(wèn)題，許多賣(mài)家確定會(huì)閱歷一次售后糾紛的處置，那么速賣(mài)通的售后糾紛處置技能又該怎么做？買(mǎi)家拿到貨，卻以為質(zhì)量不佳，賣(mài)家該如何解決買(mǎi)家的這個(gè)情形？

1.賣(mài)家如果是出貨時(shí)檢討過(guò)產(chǎn)品確切不錯(cuò)，這是買(mǎi)家的問(wèn)題，但又不能說(shuō)買(mǎi)家有錯(cuò)，賣(mài)家首先要跟買(mǎi)家懂得一下產(chǎn)品到底哪里不好，是不能用，還是有破損，還是他自己不會(huì)用，找出原因能力對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題后，還可恰當(dāng)給予買(mǎi)家一些嘉獎(jiǎng)，比如下一次購(gòu)物時(shí)給一個(gè)9折優(yōu)惠，送一個(gè)小禮品什么的，這樣買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為雖然產(chǎn)品出了問(wèn)題，但是賣(mài)家態(tài)度很好，售后問(wèn)題也不錯(cuò)，可能會(huì)對(duì)賣(mài)家店鋪有好感，就不會(huì)深究。

2.發(fā)運(yùn)前未對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，有無(wú)毛病發(fā)漏，并且確認(rèn)后確切是自己的問(wèn)題，在這種情形下，首先要撫慰買(mǎi)家，建議一個(gè)或兩個(gè)解決方法讓買(mǎi)家自己選擇：比如返還5美元(如果問(wèn)題很小)，再發(fā)送一個(gè)新的等；

3.如果是買(mǎi)家主觀(guān)上不愛(ài)好，還有一種情形是買(mǎi)家對(duì)質(zhì)量確切不滿(mǎn)意，已發(fā)大性格，還說(shuō)要拆，留下差評(píng)了，此時(shí)更好的方法就是及時(shí)回信，報(bào)歉，并表現(xiàn)愿意全額賠償，談到這些之后再向買(mǎi)家解釋?zhuān)牧嘉覀兊漠a(chǎn)品或服務(wù)，但愿他能把產(chǎn)品不好的原因說(shuō)出來(lái)，給我們供給看法。

總之，如此做快賣(mài)通售后糾紛處置，既能讓賣(mài)家心境舒緩，又能找出是否是自己的產(chǎn)品出了問(wèn)題，而且此類(lèi)案件可以歸檔，避免日后再產(chǎn)生相似毛病。如確認(rèn)是速賣(mài)通買(mǎi)家的義務(wù)，甚至可直接上訴至速賣(mài)通平臺(tái)，由速賣(mài)通平臺(tái)裁定。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。