亞馬遜賣家如何面對(duì)退貨問題-ESG跨境

繼Prime Day今年的大促后，這個(gè)問題賣家還是要小心。退換不僅會(huì)影響到賣家業(yè)績(jī)指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)，增加封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)增加退貨成本，對(duì)產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售壓力，造成各方面的損失。另外，還會(huì)損害品牌形象，降低店鋪的信譽(yù)度，造成購買者流失，影響店鋪的銷量和業(yè)績(jī)，總之，影響是很大的。

所以，賣家要處理這樣的問題，首先要弄清哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，一般的退貨都會(huì)出現(xiàn)在惡意退單、產(chǎn)品顏色、尺寸、型號(hào)等不合適、產(chǎn)品與實(shí)際描述不符、質(zhì)量出問題等。賣家在面臨這種退貨時(shí)可以這樣做：

1、有時(shí)候買家會(huì)故意多買并且惡意退貨。賣家若發(fā)現(xiàn)買家惡意退貨，應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，如果購買者無理由退換的期限，賣家可以委婉拒絕。

2、如果是因?yàn)楫a(chǎn)品問題而退貨，賣家可聯(lián)系客戶單獨(dú)給他補(bǔ)發(fā)，這樣既提高了客戶體驗(yàn)，又在一定程度上降低了退貨率。另外，賣家可以適當(dāng)?shù)亟o予一定的補(bǔ)償或者禮物，有相當(dāng)一部分的買家愿意退房，關(guān)鍵在于你和顧客的溝通。

另外，為了避免進(jìn)入的退貨環(huán)節(jié)，我們作為亞馬遜的賣家，將會(huì)盡一切努力來降低我們的退貨率。所以建議賣家可以這么做：

1、嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保您的產(chǎn)品符合您對(duì)產(chǎn)品的任何要求或承諾，甚至超出消費(fèi)者的期望，這樣才能減少退貨的發(fā)生。

2、選擇亞馬遜FBA服務(wù)之外，賣家可以和具有很強(qiáng)物流運(yùn)輸能力的合作。最大限度地減少由物流引起的退貨申請(qǐng)，一定要確保時(shí)效。

3、如果產(chǎn)品是特別的，賣家應(yīng)該在產(chǎn)品說明或中提及，或在發(fā)貨前提醒買家。如買家接受，則再次交貨。應(yīng)該指出，賣家的退貨政策不可能與電商平臺(tái)的退貨策略相沖突。

4、售后服務(wù)一定要做好。不管是回應(yīng)速度，還是說話的交流，態(tài)度的服務(wù)，都必須做好。良好的售后服務(wù)，有助于商家提高店鋪的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

在這里提醒各位賣家，亞馬遜這一年的大促銷已經(jīng)過去了，無論是爆單贏家還是“林丹”作伴，賣家們要想持續(xù)大賣，就可以開始籌備返校季、、圣誕節(jié)等銷售旺季的、營銷等工作了，要知道，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人！快點(diǎn)！

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