亞馬遜賣(mài)家必知的差評(píng)處理方法-ESG跨境

每個(gè)賣(mài)家都不希望自己的產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。更為嚴(yán)重的是，如果某款產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)收到大量差評(píng)，該產(chǎn)品可能會(huì)被審核。因此，差評(píng)帶給賣(mài)家的影響是很大的。

既然差評(píng)的影響這么大，那么在收到差評(píng)時(shí)，賣(mài)家應(yīng)該如何處理呢?

1.主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家

主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家是最直接但也是風(fēng)險(xiǎn)最大的一種處理差評(píng)的方法。它是指賣(mài)家通過(guò)的站內(nèi)信或者是站外郵箱直接聯(lián)系買(mǎi)家，向買(mǎi)家說(shuō)明自己的誠(chéng)意和解決方案，以此來(lái)說(shuō)服留下差評(píng)的買(mǎi)家，最終達(dá)到的目的。

但是亞馬遜的賣(mài)家服務(wù)條款中明確規(guī)定此類(lèi)行為是違規(guī)行為，很多賣(mài)家也因此被移除了銷(xiāo)售權(quán)，所以賣(mài)家在聯(lián)系買(mǎi)家時(shí)要注意自己的語(yǔ)氣和措辭，切不可過(guò)于直白。

如果賣(mài)家收到的差評(píng)中含有侮辱性話語(yǔ)、個(gè)人隱私或其他亞馬遜平臺(tái)禁止的語(yǔ)句，賣(mài)家可以聯(lián)系將其刪除。另外，如果賣(mài)家收到的差評(píng)不是關(guān)于產(chǎn)品本身的，而是關(guān)于物流和客服的，那么對(duì)使用FBA服務(wù)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這樣的被刪除的概率也是很大的。

3.利用好評(píng)來(lái)降低差評(píng)帶來(lái)的不利影響

如果以上兩種方法都行不通，賣(mài)家可以適當(dāng)?shù)貫樽约旱漠a(chǎn)品增加一些好評(píng)，利用好評(píng)來(lái)降低差評(píng)帶來(lái)的不利影響。

4.對(duì)差評(píng)進(jìn)行解釋

如果無(wú)法刪除差評(píng)， 那么賣(mài)家應(yīng)對(duì)差評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行解釋?zhuān)越档筒钤u(píng)帶來(lái)的不利影響。

以上是面對(duì)差評(píng)的處理方法，希望對(duì)您有參考作用。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。