網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷策略（2）-ESG跨境

在以互聯(lián)網(wǎng)為大的環(huán)境下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建與策略該如何經(jīng)營(yíng)呢？前情可參閱《網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷策略》。

5.營(yíng)銷顧問(wèn)模式

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷管理人員不再是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是需要借助互聯(lián)網(wǎng)等各種信息系統(tǒng)為客戶提供各種解決問(wèn)題的方案。這需要適應(yīng)信息化社會(huì)千變?nèi)f化的消費(fèi)需求，掌握和了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)洞悉消費(fèi)者行為、精通業(yè)務(wù)分析。

6.自己動(dòng)手模式

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)幫助消費(fèi)者進(jìn)行自我服務(wù)。消費(fèi)者有時(shí)希望自己尋找所希望得到的信息、進(jìn)行交易、查詢訂單處理進(jìn)度等互動(dòng)管道。

為了提供顧客服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)當(dāng)掌握以下重點(diǎn)：

①讓消費(fèi)者在線上取得信息并交易。

②讓消費(fèi)者自行查詢訂單處理進(jìn)度、付款、更正賬單或其他服務(wù)。

③讓消費(fèi)者自行選擇互動(dòng)媒體。

④賦予消費(fèi)者自行創(chuàng)造產(chǎn)品的能力。

7.社區(qū)模式

開(kāi)發(fā)并運(yùn)用社區(qū)模式，不僅應(yīng)絕對(duì)以顧客利益為出發(fā)點(diǎn)，且需要一定時(shí)間的連續(xù)投入，這樣就有可能創(chuàng)造領(lǐng)先規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并享受之后的爆炸性成果。

①栽培一個(gè)創(chuàng)立價(jià)值體系的核心集團(tuán)。

②發(fā)展出社區(qū)特質(zhì)。在發(fā)展和經(jīng)營(yíng)社區(qū)時(shí)，在其邊際的內(nèi)容和以及企業(yè)咨詢中心中運(yùn)用本社區(qū)獨(dú)特的風(fēng)格，包括語(yǔ)言特點(diǎn)。這些特質(zhì)構(gòu)成社區(qū)與眾不同的風(fēng)貌。

③清楚地說(shuō)明這個(gè)團(tuán)體存在的原因。

④對(duì)成員負(fù)責(zé)，不斷吸收新成員。

⑤在成員之間形成鼓勵(lì)互信的氛圍，將個(gè)體與社區(qū)連結(jié)起來(lái)。

⑥保持彈性。

⑦清楚社區(qū)的運(yùn)作方式。

⑧讓訪客能夠輕松找到感興趣的主題。

8.離線模式

離線模式是有效經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)品牌和傳統(tǒng)品牌的有效經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

9.在線與離線的整合

傳統(tǒng)品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌合作。比如百事可樂(lè)公司與雅虎公司共同宣布了一項(xiàng)聯(lián)合促銷計(jì)劃。

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