外貿(mào)人如何跟蹤收到樣品的客戶-ESG跨境

由于是一名專業(yè)的外貿(mào)人，在和外貿(mào)客戶溝通時，顧客總會提出這樣或那樣的請求。比喻說，和顧客談了一段時光后，一部分顧客就會向我們提出請求，要我們寄樣品給他。實際上，寄樣品給顧客完整沒有問題，但是我們首先要看看這一請求到底是哪一種顧客提出的，其次是看我們寄出樣品的實際價值。

一、斟酌樣品費用及物流運費。

看看顧客，如果是經(jīng)常和我們合作過的老客戶寄樣品，那么可以欣然贊成，究竟大家都是熟人，客戶既然有這個請求，證明他對這次的產(chǎn)品感興致，等待更深的懂得。但若有新顧客提出這樣的請求，則需我們細(xì)心推敲。

請務(wù)必依據(jù)樣品本身的價值和物流方面所要支付的國際快遞費。假如樣品本身的價值過于昂貴，那么我們可以向顧客索取部分款項，當(dāng)然，更好不要直接向顧客要錢，究竟樣品須要費用，物流業(yè)還須要運費等等，更何況國際快遞本身也不廉價，國內(nèi)的話二三十就可以搞定，但是國際快遞至少要二三百。如果我們和客戶溝通好，信任那些真摯愿望我們合作的客戶都能懂得。

二、顧客收到樣品時，切勿急于反饋。

樣品寄出后，并不代表以后不須要我們跟進(jìn)，樣品寄出后，必需隨時跟進(jìn)樣品寄送狀況，及時查看客戶是否順利收到樣品，否則等客戶自動來接洽您，通知您還沒收到貨物，再去訊問樣品寄送狀況就太遲了。不管怎樣，我們把樣品寄給客戶，是為了得到合作機(jī)遇，而且一般寄給客戶的樣品都是非常好的，都是付了必定成本的好產(chǎn)品，不管從哪方面講，我們都要看重送貨的情形。

如樣品已經(jīng)達(dá)到顧客的地點，而顧客還沒有簽收，我們可以自動給顧客發(fā)一封郵件，提示他已經(jīng)收到樣品，為避免喪失，請他盡早取件。假如物流顯示顧客已簽收，那么我不必急于向顧客訊問他們的意圖。可先禮貌地告訴客戶，如有任何疑問，可隨時與我們接洽，我們愿意供給技巧知識方面的解釋。那樣的話，就不會顯得急著要反饋，同時還奇妙地表達(dá)了我們愿望可以和客戶進(jìn)行下一步合作的欲望。要讓顧客看到我們合作的誠意，首先要從顧客的角度來斟酌，為顧客供給贊助的同時，也要增長與顧客之間的好感，這樣才會有很好的跟進(jìn)后果。

三、收到樣品后，不斷跟蹤顧客的反饋。

假如顧客在收到樣品后又過了很長時光，但遲遲沒有回復(fù)，我們也不能置之不理。當(dāng)我們須要發(fā)一封電子郵件來表現(xiàn)歡迎，并且順便讓顧客蘇醒過來，這很有可能是顧客忘卻了產(chǎn)品的反饋。當(dāng)然，如果顧客這樣做了，仍然沒有回信，我們可以定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品意向郵件咨詢。此外，還可以通過將用戶連線來實現(xiàn)通訊。

只要顧客給我們反饋，自然就是更佳。如顧客對該產(chǎn)品表現(xiàn)滿意，但未提及與本公司合作的有關(guān)事宜，則證明該顧客愿意與本公司合作。還是找出相干的替代產(chǎn)品，總而言之，合作不能持續(xù)，那么我們只能在后期做長推，通過讓客戶關(guān)注我們公司的產(chǎn)品，爭奪下一次合作。

以上就是小編總結(jié)的外貿(mào)人如何跟蹤收到樣品客戶的辦法，愿望對你今后跟蹤客戶有所贊助！

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