外貿(mào)人進(jìn)行接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的步驟是什么-ESG跨境

怎樣進(jìn)行接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

步驟一：肯定接觸點(diǎn)。

肯定您與目的客戶的接觸點(diǎn)在哪里，依據(jù)與客戶接觸的次序?qū)佑|點(diǎn)進(jìn)行排序。決議哪一個(gè)是第一個(gè)接觸點(diǎn)，哪個(gè)是最后一個(gè)接觸點(diǎn)。各接觸點(diǎn)的接觸介質(zhì)。

舉一個(gè)酒店用操行業(yè)的例子。

• 一家賓館用品公司的客戶接觸點(diǎn)。

• 顧客采購(gòu)進(jìn)程接觸點(diǎn)。

• 追求網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑、展會(huì)、行業(yè)雜志。

• 家訪供給商業(yè)務(wù)人員溝通，產(chǎn)品展現(xiàn)，宣揚(yáng)材質(zhì)。

• 決議和購(gòu)置的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

• 售后經(jīng)驗(yàn)，客戶保護(hù)。

• 重新定購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)以上接觸點(diǎn)的出售，使顧客滿意，從而發(fā)生重新定購(gòu)。

步驟二：肯定各接觸點(diǎn)的信息和傳遞信息的方法。

在肯定了接觸點(diǎn)后，在每一個(gè)接觸點(diǎn)與目的顧客接觸的方法和特色下，我們須要肯定每一個(gè)接觸點(diǎn)傳遞哪些信息給顧客以及如何傳遞信息。

但要注意，每個(gè)接觸點(diǎn)傳遞的信息和方法都不一樣。要決議在每個(gè)觸點(diǎn)上通過(guò)什么方法傳遞什么樣的信息，我們須要從你出售產(chǎn)品的規(guī)模中斷定出來(lái)。在此，我們首先說(shuō)明一下影響水平。假如一位產(chǎn)品客戶要花大批的時(shí)光和精神來(lái)懂得和做出購(gòu)置決議，那么我們就說(shuō)這是一種涉入性很強(qiáng)的產(chǎn)品。相反，則涉入度較低。

那么，為什么要在這里提及涉及度的概念？由于顧客在涉及度不同的產(chǎn)品購(gòu)置決議時(shí)，程序有所不同。要把接觸點(diǎn)與顧客購(gòu)置決策進(jìn)程相聯(lián)合，能力做好接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)涉入度較高的產(chǎn)品，須要向客戶分步地傳遞各種信息。普通制作企業(yè)的產(chǎn)品多屬于涉入度高的產(chǎn)品，顧客的購(gòu)置決策遵守認(rèn)知-感到-行動(dòng)模式。這就是說(shuō)，我們要花更多的盡力讓客戶更深刻地懂得產(chǎn)品。這個(gè)請(qǐng)求我們?cè)诓煌慕佑|點(diǎn)上傳遞不同的信息。

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