外貿(mào)賣家該怎樣維護(hù)客戶跟蹤客戶呢？-ESG跨境

擁有必定的客戶和潛在客戶，已訂好了一些訂單，并正在拓展業(yè)務(wù)，有了可觀的收入，對外貿(mào)這一行已經(jīng)有了濃重的興致，只要能夠掌握風(fēng)險(xiǎn)，將更進(jìn)一步。這個(gè)小組可以做各種單據(jù)，包含F(xiàn)ORMA，辦各種認(rèn)證，能審比擬龐雜的信譽(yù)證，包含中東客戶的信譽(yù)證。曾參與廣交會(huì)等大型展會(huì)。有些人原來就到國外工作，他們有較好的英語程度，可以自由地和客戶交換。

那么有了必定的客戶，該如何保護(hù)客戶，跟蹤客戶呢？

1、穩(wěn)固而及時(shí)的跟蹤。

一般情形下，每一位客戶在寫第一封推廣信時(shí)，就已經(jīng)大致懂得了每一位客戶的背景，哪一位是次重點(diǎn)，哪一位是一般程度，哪一位客戶有了大概的印象，因此在跟蹤客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)依據(jù)客戶的重點(diǎn)水平進(jìn)行跟蹤。

對重點(diǎn)客戶，如未收到回信，則在三天內(nèi)，若仍未收到回信，則可寄一封如致意的信過去，訊問客戶是否返回了他的國度，訊問客戶是在何時(shí)收到你的郵件并對你的郵件有何感觸等；如果仍然沒有回復(fù)，再過三天再發(fā)一份你產(chǎn)品的簡略介紹，再加上醒目標(biāo)圖片，這樣還是沒有回郵，可以斟酌給客戶打個(gè)電話。

對這個(gè)重點(diǎn)客戶來說，根本上可以和重點(diǎn)客戶打交道，只是時(shí)光不要這么緊，以免讓客戶反感。對普通客戶，在第一次傾銷信后，可堅(jiān)持每月一次郵件跟蹤。

2、追蹤信應(yīng)寫些什么？

一般在跟蹤客戶的時(shí)候，都會(huì)不斷地對我產(chǎn)品的目錄進(jìn)行更新，一旦有新產(chǎn)品上市，將及時(shí)發(fā)給這些潛在客戶；另外，在平時(shí)要多關(guān)注客戶當(dāng)?shù)氐囊恍┣樾?，比如有什么?jié)日，產(chǎn)生什么重大的事情，這些都可以作為和客戶接洽的手腕。

3、還應(yīng)注意的事項(xiàng)。

信函有時(shí)會(huì)給你帶來驚喜，但在沒有帶來驚喜的時(shí)候，外貿(mào)人應(yīng)當(dāng)以平凡心看待每天的每一封郵件，連續(xù)的積聚是勝利的基石，如何讓沒成交的客戶成交呢？怎樣使顧客記住你的產(chǎn)品？這一切凝集在你的每一封信里，多一點(diǎn)耐煩和保持，你就能更接近勝利！

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