外貿(mào)賣家需要注意的一些“潛規(guī)則”-ESG跨境

• 記住你是一名業(yè)務(wù)員，而不是傳話筒。

一位差勁的業(yè)務(wù)員是傳話筒，一個好的業(yè)務(wù)員如果有時光、懂英語，那你是沒有用的；一位普通業(yè)務(wù)員是營業(yè)員，對產(chǎn)品的問題可以像流一樣對答，但不能影響客人的選擇；一個優(yōu)良的業(yè)務(wù)員是導(dǎo)購，能幫他明白解釋他自己的需求，并想方法滿足顧客的需求。

• 不要炫耀自己已有的表示。

• 別過度炫耀顧客已經(jīng)取得的成就。

有一次，跟一些企業(yè)談了價錢，大談他的一個大客戶怎么樣，還說別人每月200K的訂單也是這個價錢。這種談法，無異于封口，當(dāng)時認(rèn)為他已經(jīng)吃飽了，再給飯也不要。

• 答應(yīng)過的事要去做。

許諾要做的事，即使辦不成也要事先告知客人，不要拖到客人來問才說。老實(shí)非常主要，不僅僅是公司，個人誠信也很主要，即使單子沒做成，至少在客人面前能保住誠信，不管對企業(yè)，還是對自己未來的發(fā)展都有利益。

• 只有買錯了，才不會賣錯。

一個毛病的購置可能會毀了一個公司，試著諒解買主的種種遲疑不信賴。

• 及時回復(fù)詢價。

收到客人詢盤時要及時回復(fù)，哪怕是一份民眾的回復(fù)都會讓客人知道你的工作效力和對客人的尊敬。有時，當(dāng)你斟酌如何回應(yīng)的時候，客人已經(jīng)飛走了。特殊主要的是那些在阿里或環(huán)球資源上做廣告，每天都有大批的訊盤業(yè)務(wù)。

• 給工廠的服務(wù)員。

由于我的經(jīng)驗(yàn)，工廠，尤其是大工廠的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識很差。我們所說的服務(wù)不是說客人來端茶倒水，而是說在日常的與客人溝通、處置問題時，不僅要有好的產(chǎn)品，更要有服務(wù)的意識。

• 業(yè)務(wù)才能。

如今有些行銷書強(qiáng)調(diào)營業(yè)員在與客戶會晤時，必需謙遜。

但許多企業(yè)只做到不低人一等，在客戶面前很酷。冷也就算了，很多問題一問三不知，甚至連工廠的根本情形都不懂得，而且擺出一副“你的問題很荒謬”的表情?？雌饋?，要做到不低微很容易，但同時做到不亢，就不那么簡略了。

• 清楚的底線。

假設(shè)客戶的底線在您的底線之下，那么價錢就不談了。只不過，你的底線你知道(如果你不知道，問問自己是否扮演了話筒的角色)，而客人的底線在哪，很多時候他自己都不知道。

• 議價策略的核心。

核心的討價還價策略，是讓客人認(rèn)為占了廉價(注意：就是想方設(shè)法給客人這種感到，而不是真正給客人廉價，好好領(lǐng)會其中的差異)。

• 提價下降的影響。

全行業(yè)的減價幅度越大，生意越難做；全部行業(yè)的提價幅度越大，生意越好。

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