跨境電商減少退貨問題需要注意些什么-ESG跨境

退回問題并不是商業(yè)運(yùn)動(dòng)的終結(jié)。接收了退貨的顧客比只接收一次的顧客更有可能重新和品牌互動(dòng)。退換貨之后，最合適和客戶交談。賣主可以報(bào)歉并訊問退貨的原因。接著，依據(jù)他們最初退貨的原因，讓他們有動(dòng)力重新和品牌進(jìn)行互動(dòng)。

例如，商品破壞了，可以免費(fèi)送一個(gè)新的，買錯(cuò)了尺碼，給他們下一次購置時(shí)打九折；不愛好自己買的東西，可以推舉其他一些產(chǎn)品供選擇，發(fā)五折券。

企業(yè)通過供給靈巧的退貨選擇，以及通過短信和電子郵件重新吸引退貨者，可以進(jìn)步總體顧客滿意度和畢生價(jià)值。

不過，這只實(shí)用于在自己的網(wǎng)站上出售的賣家，而亞馬遜和eBay等在線購物平臺(tái)的賣家則必需供給比預(yù)期更大方的退貨政策。那些已經(jīng)接收了亞馬遜年度假期退貨政策的商家今年又收到了一個(gè)驚喜——估量亞馬遜還延伸了退貨期限，可能是為了勉勵(lì)花費(fèi)者提前購置節(jié)日商品。

一項(xiàng)調(diào)查發(fā)明，許多購物者以為零售商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)退貨，這可能使一些賣家雪上加霜。ShipStation公司的調(diào)查發(fā)明89%的花費(fèi)者都這樣以為，另外85%的人愿望這個(gè)進(jìn)程是自助的，不須要和客服接洽。

建議賣家與顧客樹立良好的關(guān)系，以贊助減少退貨事件。

1、多和客戶溝通。如訂單涌現(xiàn)意外缺貨、運(yùn)輸延遲等問題，要及時(shí)通知他們。告訴他們訂單什么時(shí)候達(dá)到，他們可以撤消哪些。答復(fù)社會(huì)媒體上的埋怨和問題，記住，如果可能的話更好是回應(yīng)個(gè)人，而不要在社交媒體上流傳信息。

2、細(xì)心檢討退貨政策。網(wǎng)站上應(yīng)當(dāng)清晰地顯示出來，規(guī)定包含退貨和退款的時(shí)光表。一月份的調(diào)查發(fā)明，大約30%的花費(fèi)者提交了虛偽的退貨單，他們這樣做或者是因?yàn)檎也坏搅闶凵痰耐素浾?，或者是因?yàn)檎哌^于龐雜，難以履行。

3、確保您的產(chǎn)品圖片和描寫精確、清楚。一月份的調(diào)查中，約有一半的被調(diào)查者說他們最近一次退貨的原因是，他們收到的商品要么尺碼不對(duì)，要么是色彩不準(zhǔn)確或者是材料有問題。還有35%的人說他們得到了和預(yù)期不一樣的東西。假如花費(fèi)者知道他們買了什么，他們很少會(huì)退回商品，并且不太可能在體系上鉆破綻。

4、重新評(píng)估你的運(yùn)輸狀態(tài)。您是否須要必定數(shù)目的定單以使花費(fèi)者獲得免費(fèi)送貨？這樣就會(huì)促使購物者在自己的購物車?yán)锓派弦粌蓚€(gè)貴重物品，以到達(dá)購物限額。以為免費(fèi)送貨最終會(huì)進(jìn)步你的平均訂單價(jià)值還是僅僅因?yàn)橥素浂鲩L你的成本。

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