eady營運(yùn)常遇見的客戶問題-ESG跨境

無論是在線上進(jìn)行出售還是進(jìn)行線下出售，都會(huì)遇見客戶的問題，這也是很常見的事情，但是這也是一個(gè)很辣手的問題，特殊是遇見一些賣家無理取鬧。那eady營運(yùn)中，如果遇見這樣的客戶問題，該怎么很好的解決呢？

下面就剖析幾種eady在營運(yùn)中常遇見的客戶問題。

1、當(dāng)買家投訴自己沒有收到貨該怎么辦。

在eady官方，是可以允許賣家發(fā)送沒有號(hào)碼追蹤的普通郵件，這樣的利益就是可以節(jié)儉成本，但是有一點(diǎn)不好的是，貨物交給郵寄公司后，無論是在途中還是交給顧客，都是查不到的，但是也從目前來看，即使有丟包率，但是并不高。如果顧客沒有收到貨物，首先要先查看一下這個(gè)國度的平均到貨時(shí)光，如果在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)沒有收到貨物，賣家可以直接告知買家是哪一天送出貨物的，自己是應(yīng)用的哪種運(yùn)輸方法，如果可以請(qǐng)耐煩期待幾天，有可能是路上耽誤了。還有一種情形是比擬嚴(yán)重的，就是貨物已經(jīng)簽收，這個(gè)時(shí)候必定要查看一些信息是否一致，同時(shí)看看是不是自己的親戚或是朋友幫忙簽收，同時(shí)再次查看送貨地址是否準(zhǔn)確。

2、買家收到貨后，發(fā)明貨物的數(shù)目缺失。

這一種也是買家較常見的，這種重要有兩種解決方法，一種是進(jìn)行補(bǔ)償，一種則是補(bǔ)發(fā)。還有一種則是由于買家買的東西比擬多，買家是通過火開的包裹來進(jìn)行寄送的，如果一個(gè)包裹已經(jīng)到達(dá)，請(qǐng)買家耐煩期待一下，另一個(gè)信任也很快到達(dá)。最后一種情形就是，賣家也沒有少發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候就要訊問一下買家，是否收到貨時(shí)，包裝是否已經(jīng)破壞，是否在運(yùn)輸?shù)耐局性獾絾适В绻a(chǎn)生這樣的事情，就須要耐煩期待與買家協(xié)商退款或是進(jìn)行改換。

最后須要提示的是，有一些買家個(gè)人確切是有問題的，也是通過這種方法從中賺取利益，如果不幸遇見這樣的，那就要引起賣家注意，最后也可以對(duì)此人進(jìn)行拉黑處置。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。