中東電商COD訂單審單要素有什么？-ESG跨境

對中東的電商COD訂單審核有幾個要素：手機(jī)號碼驗證、地址驗證、異常單處置等。

1、手機(jī)號碼在下單前確認(rèn)

第一，建議下單時添加手機(jī)號碼驗證功效，確認(rèn)手機(jī)號的真實性。電商公司要做單頁以及自建站，只有很少的手機(jī)號碼驗證功效和在下單前添加備用號碼字段，建議實力強(qiáng)的公司還是要添加這個功效。

一些從TikTok引流進(jìn)來的客戶群，在下訂單時往往會將手機(jī)號碼寫錯。就拿沙特來說，手機(jī)號碼是9位數(shù)，不過客戶在下訂單時會少寫一個數(shù)字，所以只能通過客戶下郵件接洽，但很多人會石沉大海，了無音訊。

第二，指點客戶填寫備用手機(jī)號碼，許多阿拉伯人有兩部手機(jī)，填寫備用號碼對后期審核和發(fā)送都有很大的作用。

2、地址確認(rèn)

審核進(jìn)程中最難的就是地址問題，通過電話審單發(fā)明，客人在下訂單時，會發(fā)明客人所說的地址與顧客所說的地址完整不一致，因為他們對地址的部分很隱約，有時客人也不知道她家在哪里。例如，在沙特，有經(jīng)驗的審單客戶服務(wù)人員會迅速地通過城市找到客人的地位，但經(jīng)驗不多的客服或剛接觸審單的新人會請求客人通過WhatsApp發(fā)谷歌地圖給客戶服務(wù)。建議賣家找自己的物流公司拿到比擬詳細(xì)的地址庫，可以在客人下訂單落后行初步的審核。

3、訂單派件異常處置

通常定單達(dá)到當(dāng)?shù)睾?，派件員在派送時，會有各種各樣的原因?qū)е驴蛻糁x絕訂單。基于多年來派件異常處置經(jīng)驗，定單達(dá)到當(dāng)?shù)睾罂蛻舨辉诩?，快遞員多次接洽后無果，導(dǎo)致客戶拒收，可再次通過電話及WhatsApp接洽客戶，問清晰拒收原因及簽收意愿，并再次通過電話及WhatsApp告訴客戶新地址，引誘客戶再次簽收。

此外還有客戶下訂單后有部分原因無理取鬧，或者激動花費而無力支付。就拿沙特來說，沙特的發(fā)薪日和政府補(bǔ)助（沙特針對女性和每月800SAR學(xué)生補(bǔ)貼）通常在月底。推舉月末恰當(dāng)?shù)恼劭郏悦銊铑櫩秃炗啞?/p>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。