eBay買家要求退貨怎么處理？商家要怎樣操作？-ESG跨境

eBay買家請(qǐng)求退貨，這也許是讓eBay賣家很頭大的事情，而做跨境電商不同于普通的國內(nèi)電商，因?yàn)樗耐素浱幹檬潜葦M麻煩的。但是，對(duì)于eBay的老手來說，其實(shí)退貨處置也是比擬簡略的，賣家可以選擇是否接收買家的退貨。不過如果是因?yàn)槲锲菲茐?、描寫不符等情形，那么eBay賣家要怎么處置退貨呢？一起來看看關(guān)于eBay退貨的相干注意事項(xiàng)和流程。

買家提出退貨要求時(shí)，eBay是會(huì)發(fā)送郵件或者資訊進(jìn)行通知的，賣家必需在3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)要求并解決買家的問題。

如果賣家在期限內(nèi)無法解決退貨問題，而買家請(qǐng)求eBay介入?yún)f(xié)助。在某些情形下，eBay可能會(huì)向買家發(fā)放退款并向您追究補(bǔ)償，而不請(qǐng)求買家退回物品。

eBay退貨處置操作：

首先賣家選擇退貨物品開端解決退貨要求；也可以應(yīng)用糾紛調(diào)劑中心，或打開退貨管理平臺(tái)并選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

之后依據(jù)情形，選擇相應(yīng)的退貨要求進(jìn)行回應(yīng)?；貞?yīng)買家要求的選項(xiàng)取決于退回物品的原因以及你在物品刊登中所述的退貨政策。

1、買家收到毛病的物品、送達(dá)的物品已破壞或物品與刊登描寫不符

2、政策中聲明接收退貨，并且買家不再想購置

如果賣家接收退貨，可以進(jìn)行以下操作：

轉(zhuǎn)到退貨管理平臺(tái)。

選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

依次選擇接收退貨和持續(xù)。

如果您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則選擇您將如何支配退貨。

如果由買家承擔(dān)，則從下拉菜單中選擇您的退貨地址。

如果應(yīng)用了退貨商品授權(quán)編號(hào)，則輸入該編號(hào)。

選擇確認(rèn)。

之后eBay會(huì)請(qǐng)求買家將物品寄回給您，還要注意的就是，刊登物品時(shí)，賣家必需供給退貨地址。如果您有供給退貨地址并且買家要求退貨，物品將主動(dòng)退回到注冊(cè)的地址。

接收退貨后，買家將物品發(fā)回給您并獲得全額退款，包含原運(yùn)費(fèi)，賣家還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；如果退回的物品已應(yīng)用或已破壞，則您可能有資歷發(fā)放部分退款。

賣家不是必需接收買家的退貨申請(qǐng)，具體還是要依據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及自己的退貨政策去設(shè)置，之后可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策，這樣的話體系是會(huì)主動(dòng)處置退貨的，賣家也不用花太多的精神在退貨處置這方面，又更多時(shí)光做好店鋪運(yùn)營。

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