shopee商家怎樣做好店鋪服務(wù)？-ESG跨境

無(wú)論是電商還是零售，服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量很大水平上決議了店鋪的壽命。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，全部交易閉環(huán)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要看重，產(chǎn)品本身的價(jià)值往往由市場(chǎng)合掌握，但是服務(wù)的溢價(jià)是可以受到我們自己的掌握。

①售前，通過(guò)店鋪后臺(tái)的數(shù)據(jù)我們可以懂得到每個(gè)顧客進(jìn)來(lái)的費(fèi)用成本大概是多少，對(duì)于每一個(gè)用戶都要悉心保持，盡量不要跳失。如果是利基市場(chǎng)（占市場(chǎng)主導(dǎo)位置，只有你有這個(gè)產(chǎn)品的情形）或者是賣家市場(chǎng)（供求關(guān)系中的求大于供的情形），即使是這樣也是要做好CRM的拉新（一般情形下拉新的成本是留存的3倍以上）階段工作，沒(méi)有新客戶進(jìn)來(lái)就談不上后面的回頭客的運(yùn)營(yíng)了。

②售中，這部分重要是產(chǎn)品在付完款到確認(rèn)收貨的這個(gè)階段，如果做不好這一塊的連接，會(huì)有退貨退款的情形涌現(xiàn)。那么除了產(chǎn)品德量的內(nèi)容外還要須要注意哪些呢？

• 首先就是訂單處置時(shí)光，不請(qǐng)求第一時(shí)光發(fā)貨，最起碼因特別情形導(dǎo)致無(wú)法短時(shí)光內(nèi)出貨，或者出貨后的物流狀況問(wèn)題要及時(shí)的和客戶溝通，比如說(shuō)因大促訂單量激增或者是國(guó)內(nèi)節(jié)假日物流受影響的情形，做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃后及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)處置方法，一般情形下都會(huì)得到原諒。特別情形下，比如說(shuō)缺貨、快遞丟件等情形，必定要在做好安撫客戶的同時(shí)供給處置計(jì)劃由客戶選擇。

• 再就是必要的客戶關(guān)心，比如說(shuō)因客戶自己的原因?qū)е马氁素浲丝?，沒(méi)有必要難為客戶。再比如說(shuō)及時(shí)跟進(jìn)貨物的狀況，確認(rèn)是否妥投。

③售后，這一塊重要就是退貨退款的情形產(chǎn)生，重點(diǎn)是處置計(jì)劃要以解決問(wèn)題為中心。無(wú)論何種原因?qū)е陆灰谉o(wú)法正常完成，依照店鋪的政策合懂得決，即使碰到刁鉆客戶，在好處不受到大的影響下盡量幫客戶解決。

做好全部交易閉環(huán)的服務(wù)內(nèi)容可以在多方面來(lái)晉升店鋪指標(biāo)，比如說(shuō)下降店鋪退款率，進(jìn)步店鋪留評(píng)率從而進(jìn)一步反饋到售前晉升轉(zhuǎn)化率，進(jìn)步客戶的粘度進(jìn)行口碑營(yíng)銷，增長(zhǎng)客戶二次甚至是多次購(gòu)置的幾率（再次購(gòu)置我們的成本就會(huì)下降很多）。

④：下降工作失誤率

比如說(shuō)避免錯(cuò)發(fā)貨、漏發(fā)貨的情形產(chǎn)生，避免工作交接進(jìn)程中的信息差的涌現(xiàn)。有條件的情形下可以將工作分配規(guī)范化、流程化、制度化。

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